Ana Sayfa
Denizbank
Kredi Kartı
Denizbank Onayımız Olmadan Yapılan İşlemlerde Mağduriyetimizi Gidermedi

ID:32974342

Denizbank Onayımız Olmadan Yapılan İşlemlerde Mağduriyetimizi Gidermedi

Koinvizyon

Denizbank

08 Temmuz 2025 10:16

1.421

Merhaba,

03.04.2025 tarihinde Denizbank’a ait kredi kartımız üzerinden bilgimiz dışında yurt dışı kaynaklı çeşitli ödemeler gerçekleştirilmiştir. Söz konusu işlemler, tarafımızdan herhangi bir onay verilmeden ve 3D Secure şifresi kullanılmadan yapılmıştır. Bu süreçte mobil bankacılığı aktif olarak kullanmamamız nedeniyle işlemleri zamanında fark edemedik ve toplamda 288.453,68 TL tutarında harcama gerçekleşmiştir.

Bu işlemlerin bize ait olmadığını, onayımız ve bilgimiz dışında gerçekleştiğini bankaya iletmemize rağmen yaklaşık 40 gün süren inceleme sonucunda tarafımıza işlemlerde 3D Secure kullanıldığı ve bu nedenle iade yapılamayacağı bildirilmiştir. Ancak işlemler sırasında tarafımıza herhangi bir doğrulama şifresi ulaşmamıştır. Aynı mağduriyeti farklı bir tarihte Garanti BBVA üzerinden yaşamış bulunmaktayız. Ancak Garanti BBVA, müşterisinin yanında durarak gerekli incelemeler neticesinde bize destek olmuş ve mağduriyetimizi gidermiştir.

Ne yazık ki Denizbank, müşterisini koruyamamış ve tarafımızca onaylanmayan işlemlerin sorumluluğunu bizlere yüklemeye çalışmıştır. Bu nedenle, söz konusu tutarın tarafımızdan ödenmeyeceğini ve bu konuda tüm yasal haklarımızı sonuna kadar kullanacağımızı bildiririz. Müşteri güvenliğini öncelemeyen bu yaklaşım, tarafımızda ciddi bir güven kaybına yol açmıştır.

Gereğinin yapılmasını ve bu konudaki mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini talep ediyoruz.

Denizbank

08 Temmuz 2025 12:48 (Şikayetten 2 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü

Koinvizyon

12 Eylül 2025 13:32

Önceki iletmiş olduğum şikayetim halen devam etmektedir. Yetkili platform ile yaptığım görüşmede iadenin gerçekleştirildiği tarafıma bildirilmiştir. Ancak bankanız, müşterilerini korumak yerine yapılan iadeyi tarafımıza yansıtmamış ve aylar geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmamıştır. Son olarak tarafınızdan aldığım yanıtta, konuyu Türkiye Bankalar Birliği’ne iletmem gerektiği ifade edilmiştir. Bu doğrultuda, şikayetim 07.07.2025 tarihinde Türkiye Bankalar Birliği’ne iletilmiştir. Bankanız, “yasal bir yazı olduğunda iadenin gerçekleştirileceğini” belirtmesine rağmen, süreci aylardır bekleterek mağduriyetime neden olmaktadır.

Koinvizyon

18 Aralık 2025 20:23

Denizbank süreçte hiçbir şekilde yardımcı olmadığı için hukuken olan bütün haklarımı kullanarak, taraflarını şikayette bulundum. Hakkını alamayan herkese tavsiye ederim. Sonuç'a ulaşamadık süreç devam ediyor.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Cengiz sonuçtan hiç memnun değil

Bilgim Dışında Yapılan Kredi Kartı İşlemi Ve Denizbank'ın Yetersiz Destek Süreci

Cengiz

Denizbank

05 Mayıs 2025 17:35

403

27 Nisan'da kredi kartımdan, bilgim dışında, 4156 4156 2285 numaralı Papa Para üzerinden para çekilmiştir. Toplamda 10.597 TL tutarında işlem yapılmış ve bu sırada telefonumun ekranı tamamen kararmıştır. Telefonumu açmam bir günü buldu ve açtığımda Papa Para üzerinden üç farklı kişiye para aktarılmı...

Çağla sonuçtan hiç memnun değil

Bilgim Dışında Facebook'tan Kartımdan Para Çekildi, İade Bekliyorum

Çağla

Denizbank

02 Ekim 2025 10:45

641

2 Ekim 2025 tarihinde Denizbank kredi kartımdan, bilgim ve onayım dışında, Facebook üzerinden toplamda 250 dolar tutarında parça parça çekimler yapılmıştır. Kartım Facebook’a kayıtlı olmadığı ve hiçbir şekilde kullanımım olmadığı halde bu işlemler gerçekleşmiştir. Para çekildiği anda Denizbank’tan S...

bilgim-disinda-facebooktan-kartimdan-para-cekildi-iade-bekliyorum-1.jpg

Kredi Kartımdan İzinsiz Yapılan Harcamalar İçin Denizbank'ın Sorumluluğu Reddetmesi

Mukaddes

Denizbank

09 Temmuz 2025 12:47

833

Denizbank'a ait kredi kartımdan, bilgim ve onayım dışında 5-6 ay boyunca her ay 1.200 - 1.300 TL arası olmak üzere toplamda yaklaşık 17.000 TL'lik harcama gerçekleşmiştir. Bu işlemlerin hiçbirine tarafımca onay verilmemiş, hiçbir SMS doğrulaması yapılmamış ve bu harcamaların hiçbirine ilişkin üyelik...

1 Destek

Blokeli Hesaplardan İzinsiz Çekimler Ve Banka İhmali

İlkay

Denizbank

25 Ocak 2025 00:56

760

01.01.2025 tarihinde kredi kartımdan bilgim dışında 514,77 euro ve 19,900 küsuratlı çekimler yapıldığını fark ettim. Denizbank müşteri hizmetlerini arayıp işlem itirazında bulundum. Kart kapatıldı diğer tüm hesaplarıma bloke koyuldu. İtiraz yapıldı. Bu iki işlem için itirazım onaylandı. Fakat 05.01...

Denizbank Banka Açığı Bilgim Dışında Çekim Yapıldı

Salih

Denizbank

31 Temmuz 2024 16:03

1.973

29.07.2024 tarihinde Denizbank kredi kartımdan bilgim dışında ayrı ayrı 2.600 TL tutarında çekim yapıldı. Derhal bankayı arayıp kartımın iptal edilmesini ve harcamaya itiraz ettiğimi belirttim. Banka, bana bilginiz dışında ise 'geri ödemesi yapılacaktır' şeklinde bilgi verdi. Bugün bana gelen mesajd...