to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Onayımız Olmadan Yapılan İşlemlerde Mağduriyetimizi Gidermedi
Merhaba,
03.04.2025 tarihinde Denizbank’a ait kredi kartımız üzerinden bilgimiz dışında yurt dışı kaynaklı çeşitli ödemeler gerçekleştirilmiştir. Söz konusu işlemler, tarafımızdan herhangi bir onay verilmeden ve 3D Secure şifresi kullanılmadan yapılmıştır. Bu süreçte mobil bankacılığı aktif olarak kullanmamamız nedeniyle işlemleri zamanında fark edemedik ve toplamda 288.453,68 TL tutarında harcama gerçekleşmiştir.
Bu işlemlerin bize ait olmadığını, onayımız ve bilgimiz dışında gerçekleştiğini bankaya iletmemize rağmen yaklaşık 40 gün süren inceleme sonucunda tarafımıza işlemlerde 3D Secure kullanıldığı ve bu nedenle iade yapılamayacağı bildirilmiştir. Ancak işlemler sırasında tarafımıza herhangi bir doğrulama şifresi ulaşmamıştır. Aynı mağduriyeti farklı bir tarihte Garanti BBVA üzerinden yaşamış bulunmaktayız. Ancak Garanti BBVA, müşterisinin yanında durarak gerekli incelemeler neticesinde bize destek olmuş ve mağduriyetimizi gidermiştir.
Ne yazık ki Denizbank, müşterisini koruyamamış ve tarafımızca onaylanmayan işlemlerin sorumluluğunu bizlere yüklemeye çalışmıştır. Bu nedenle, söz konusu tutarın tarafımızdan ödenmeyeceğini ve bu konuda tüm yasal haklarımızı sonuna kadar kullanacağımızı bildiririz. Müşteri güvenliğini öncelemeyen bu yaklaşım, tarafımızda ciddi bir güven kaybına yol açmıştır.
Gereğinin yapılmasını ve bu konudaki mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini talep ediyoruz.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Önceki iletmiş olduğum şikayetim halen devam etmektedir. Yetkili platform ile yaptığım görüşmede iadenin gerçekleştirildiği tarafıma bildirilmiştir. Ancak bankanız, müşterilerini korumak yerine yapılan iadeyi tarafımıza yansıtmamış ve aylar geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmamıştır. Son olarak tarafınızdan aldığım yanıtta, konuyu Türkiye Bankalar Birliği’ne iletmem gerektiği ifade edilmiştir. Bu doğrultuda, şikayetim 07.07.2025 tarihinde Türkiye Bankalar Birliği’ne iletilmiştir. Bankanız, “yasal bir yazı olduğunda iadenin gerçekleştirileceğini” belirtmesine rağmen, süreci aylardır bekleterek mağduriyetime neden olmaktadır.
Denizbank süreçte hiçbir şekilde yardımcı olmadığı için hukuken olan bütün haklarımı kullanarak, taraflarını şikayette bulundum. Hakkını alamayan herkese tavsiye ederim. Sonuç'a ulaşamadık süreç devam ediyor.
