to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Onayım Olmadan Yapılan Sigorta ve Hesabıma Yansıtılan Borç
Denizbank’a ait, Arzu k** adına düzenlenmiş Bonus kredi kartım için, Kasım ayından itibaren hiçbir onayım ve talebim olmamasına rağmen Metlife “Kart Borcum Güvende” sigortası yapılmış ve hesabımdan yıllık kart aidatı kesilmiştir. Bu sigortayı kesinlikle istemediğimi belirtmeme rağmen banka, kendi inisiyatifiyle bu işlemleri gerçekleştirmiştir.
Kredi kartını aktif olarak kullanmadığım için borcum olmadığını düşünürken, bana sorulmadan yapılan bu sigorta ve kesintiler nedeniyle hesabıma borç yansıtılmış ve buna gecikme faizi de eklenmiştir. Toplamda yaklaşık 1.005 TL tutarında, onayım olmadan yapılan işlem ve kesinti bulunmaktadır.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yalnızca “Para iadesi talebinde bulunabiliriz” şeklinde bir geri dönüş aldım. Ancak ben, onayım olmadan yapılan bu sigorta ve kesintilerin tamamının, tahakkuk eden gecikme faizleriyle birlikte derhal iptal edilmesini ve hesabımdan çekilen tüm tutarların tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.
Onayım dışında herhangi bir sigorta veya ek ürün tanımlanmamasını, bu durumun incelenerek tarafıma yazılı ve net bir şekilde bilgi verilmesini istiyorum.
Gelişme
Denizbank Bonus kredi kartıma Metlife Sigorta tarafından benim bilgim ve onayım olmadan sigorta yapılmış. Bu sigorta nedeniyle Kasım ayında kartıma 1.005 TL tutarında borç ve üzerine gecikme faizi yansıtıldığını gördüm. Herhangi bir arama, bilgilendirme ya da açık onayım olmadan böyle bir işlem yapılmış olmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Durumu fark eder etmez Denizbank müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece üyelik iptali yapabileceklerini, ancak alınan tutar için iade işlemi yapamayacaklarını, bunun için Metlife Sigorta ile görüşmem gerektiğini söylediler. Metlife Sigorta’yı aradığımda ise sistemlerinde benim onayımın bulunduğunu, bu nedenle ücret iadesi yapılamayacağını ifade ettiler. Ben kesinlikle böyle bir sigorta için onay vermedim, aranmadım, bilgilendirilmedim.
Onayım olmadan nasıl sigorta yapılabildiğinin açıklanmasını, kartıma yansıtılan 1.005 TL ve buna bağlı faiz tutarlarının iptal edilerek iadesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
