to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Nefes Kredisi Başvurusunda İlgisizlik ve Şube Mağduriyetiyle Karşılaştım
İlgili bankanızın çeşitli şubelerine Nefes Kredisi başvurusunda bulunmak amacıyla başvurduğumda, her seferinde “limit yok” veya “başvuru alamıyoruz” gibi ifadelerle karşılaştım. Bazı şubelerde ise, başvuru süreciyle ilgilenilmediği gibi, personel yaklaşımı da oldukça kırıcı ve ilgisizdi. Açıkçası bu tavır beni hem müşteri olarak dışlanmış hem de bankanız tarafından ciddiye alınmamış hissettirdi.
Amacım, çektiğim bir krediyle işletmemi ya da şahsi planımı finanse etmek değil; sadece bu tutarın hesabımda durması, gerektiğinde nakit akışımı yönetmek için bir esnekliğe sahip olmaktı. Ancak görüyorum ki bankanızın bu konuda ne şube bazında yönlendirici bir yaklaşımı ne de merkezden organize bir desteği var.
Devlet destekli bir kredi imkânının, vatandaş lehine olması gerekirken bu kadar zorlaştırılması ve müşteriye bu kadar kapalı bir sistemle sunulması oldukça düşündürücüdür. Özellikle “Nefes Kredisi” gibi ekonomiyi destekleyici bir enstrümanın banka tarafından bu şekilde pasif karşılanması kamuoyu güvenini zedelemektedir.
Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, ilgili şube personelinin bilgilendirilmesini ve bu kredilere erişimde yaşanan sistemsel tıkanıklıkların giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Devlet destekli Nefes Kredisi için Denizbank Çanakkale Şubesi’ne başvurduğumuzda tarafıma “limit yok” ve “başvurunuzu alalım ama sırada beklesin" gibi teksir kağıdına not alarak, geçiştirici yanıtlar verilmiş; ayrıca personelin bu konudaki yaklaşımı ilgisiz olmuştur. Görüşmelerde “bizim kredilerimiz daha avantajlı” denmiş ancak önerilen alternatiflerde bu kez yüksek teminatlar ve değişken gerekçeler öne sürülmüştür. Bu noktadan bakıldığında talebim dikkate alınmamıştır. Krediyi yalnızca nakit akışımı yönetmek için başvurmuştuk. Destek açıklandığı ikinci gün başvuru yapmamıza rağmen “kota doldu” gibi açıklamalar inandırıcı değildir. Bu durum banka ya da TOBB tarafında ciddi bir iletişim ve uygulama sorunu olduğunu göstermektedir. Şube personelinin tutumunun değerlendirilmesini ve bu tür desteklere erişimdeki engellerin giderilmesini rica ederiz.