Denizbank Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum Alternatif Doğrulama İstiyorum

Denizbank’tan yeni bir kredi kartı aldım ve müşteri hizmetleri telefon bankacılığına bağlanmakta ciddi sorun yaşıyorum. Daha önce birkaç kez arayıp görüşme yapabilmiş olsam da yaklaşık bir haftadır çağrı merkezini aradığımda mobil bildirim onayı gelmiyor ya da geldiğinde de onaylayacağım ekran açılmıyor. Bildirimler kısmında da herhangi bir onay seçeneği görünmüyor. Bu nedenle güvenlik doğrulamasını tamamlayamıyor ve müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.

Kredi kartım ilk geldiği dönemde de şifre oluşturmak için müşteri hizmetlerine bağlanamamıştım. O dönemde pasif olan hesabımla ilgili bazı bilgiler istendiği ve ben bu bilgileri hatırlayamadığım için güvenlik adımını geçememiş ve temsilciye aktarılamamıştım. Yani kartı ilk aldığım zamandan itibaren müşteri hizmetlerine erişimde zorluk yaşıyorum.

Bu sorunlar yüzünden kartımla ilgili işlemlerimi telefon bankacılığı üzerinden yapamıyor ve müşteri hizmetlerinden destek alamıyorum. Şu ana kadar şubeye gidip bu konuyu iletme imkanım da olmadı. Mobil bildirim onayı gelmeden ya da bu onay ekranına ihtiyaç duymadan çağrı merkezinden işlemlerime devam edebileceğim alternatif bir doğrulama yönteminin tanımlanmasını ve yaşadığım erişim sorununun acilen incelenerek kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.