Denizbank Mobil Ve İnternet Bankacılığı Erişim Engeli Esnafıma Ciddi Mağduriyet

Denizbank’ta 17950353 müşteri numarası ile kayıtlı bir esnafım. 24.07.2026 tarihinden bu yana Denizbank mobil ve internet bankacılığıma “güvenlik nedeniyle işleminizi gerçekleştiremiyoruz” uyarısı nedeniyle erişemiyorum. Esnaf olduğum için hesap hareketlerimi takip etme, EFT yapma, kredi, kredi kartı ve bloke kaldırma gibi temel bankacılık işlemlerimi mobil ve internet bankacılığı üzerinden yürütmem gerekirken hiçbir işlem yapamıyorum. Özellikle hafta sonu şubeler kapalıyken işlerim tamamen aksıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak önce müşteri hizmetlerini aradım, ardından şubeye yönlendirildim. Şubeye gittiğimde herhangi bir çözüm üretilmedi ve tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirildim. Müşteri hizmetleri ve şube arasında defalarca yönlendirilerek ortada bırakıldım, kimse sorumluluk alıp somut bir çözüm sunmadı. Ayrıca bu güvenlik kısıtlaması ile ilgili tarafıma önceden hiçbir SMS, e‑posta ya da bilgilendirme yapılmadı.

Esnaf olarak günlük işlerimi ve ödemelerimi bu hesap üzerinden yürütüyorum ve Denizbank gibi büyük bir bankadan bu kadar belirsiz ve çözümsüz bir süreç kesinlikle beklemiyorum. Mobil ve internet bankacılığımın güvenlik gerekçesiyle kısıtlanmasına sebep olan durumun acilen araştırılmasını, hesabıma ve tüm dijital kanallara erişimimin en kısa sürede yeniden açılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı olarak ayrıntılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.