Denizbank Dijital Kanallara Erişim Engeli Ve Ödeme Gecikmesi

13.10.2026 Salı günü saat 15.00 civarında Denizbank mobil bankacılığa girmeye çalıştığımda, “Güvenliğiniz nedeniyle Denizbank dijital kanallara erişiminiz durdurulmuştur” uyarısını alarak hiçbir şekilde giriş yapamadım. O günden beri mobil bankacılığı kullanamadığım için kredi ve kredi kartı borçlarımı ödeyemiyor, bankacılık işlemlerimi gerçekleştiremiyorum ve ciddi anlamda mağdur oluyorum.

Sorun üzerine aynı gün müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, sorunun çözümü için şubeye gitmem gerektiği söylendi. Ertesi gün, 14.10.2026 tarihinde şubeye giderek kimliğimi okuttum ve gün içerisinde erişimin yeniden açılacağı bilgisi verildi. Ancak o gün erişimim açılmadı, bir gün daha bekledim ve herhangi bir düzelme olmadı.

Bugün, 16.10.2026 tarihinde tekrar şubeye gittim, kimliğim bir kez daha okutuldu ve bu kez acil notuyla işlem yapıldığı, gün içinde erişimimin mutlaka açılacağı söylendi. Buna rağmen dijital kanallara erişimim hâlâ açılmadı ve mobil bankacılığı kullanamıyorum.

Herhangi bir güvenlik ihlali yaptığım tarafıma bildirilmediği gibi, sorunun ne olduğuna ilişkin net bir açıklama da yapılmadı. Tüm bu süreçte verilen sürelerin tutulmaması ve hâlâ dijital kanallara erişimimin kapalı olması nedeniyle hem zaman kaybı yaşıyor hem de ödemelerimi zamanında yapamadığım için mağdur oluyorum.

Denizbank dijital kanallara erişimimin derhal açılmasını, bu süreçte geciken kredi ve kredi kartı ödemelerimle ilgili doğabilecek faiz veya ek masrafların tarafıma yansıtılmamasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.