Denizbank Mobil Uygulamasının Karmaşık Tasarımı Otomatik Ödemelerle Borç Yükünü Artırıyor

Denizbank mobil uygulamasını yaklaşık bir yıldır kullanıyorum ve açıkçası bu kadar karışık, anlaşılmaz ve kullanımı zor bir bankacılık uygulaması görmedim. Birçok farklı bankayla çalışıyorum, ancak Denizbank’ın uygulaması kadar kafa karıştıran başka bir uygulama yok.

Uygulama içindeki ödemeler, tahsilatlar ve yönlendirmeler o kadar düzensiz ve anlaşılmaz ki, hesaplarımda neyin nereden çekildiğini, hangi borcun nereye ödendiğini takip edemez hâle geldim. Uygulama sanki kendi kendine, kafasına göre ödeme yapıyormuş gibi, otomatik işlemlerle beni ciddi anlamda borç batağına sürükledi ve toplamda yaklaşık 450 bin TL civarında bir borç yükünün içine girdim.

Bugün bile ödeme yapmak için müşteri hizmetlerini aradığımda, hangi borcu nereye yatırmam gerektiğini kimse net olarak söyleyemedi, “zaten otomatik çekilecek” gibi ifadelerle geçiştirildim. Kendi hesabım ve borçlarım üzerinde bu kadar kontrolsüz ve karışık bir yapı olması kabul edilebilir değil.

Denizbank’tan, öncelikle mobil uygulamasındaki bu karmaşık ve kullanıcıyı zor durumda bırakan yapının acilen gözden geçirilerek değiştirilmesini, çok daha sade, anlaşılır ve kullanıcı dostu bir uygulamaya geçilmesini istiyorum. Kullanıcıların borçlarını, ödemelerini ve hareketlerini açıkça görebildiği, hangi işlemden ne sonuç doğacağını net şekilde anlayabildiği bir mobil bankacılık deneyimi talep ediyorum.