Denizbank Mobil Uygulamasındaki Yanıltıcı Bildirim Ve Çağrı Merkezi Tutumu Nedeniyle Sıfır Faiz Kredi Kampanyasından Mağdur Oldum

Denizbank mobil bankacılık uygulamasını açtığımda, ekranda “25.000 TL sıfır faiz, 3 ay taksit kredi” için yeni kredi kartı başvurusuna yönlendiren bir bildirim belirdi. Bildirime tıkladığımda, karşıma banka tarafından sunulan ve seçebileceğim kredi kartlarının yer aldığı bir liste çıktı. Bu listeden bir kart seçip başvurumu yaptım, onaylandı ve ben de bu sıfır faizli kredinin kartıma tanımlanmasını bekliyordum.

Sonrasında seçtiğim kartın aslında bu kampanya kapsamında olmadığı ortaya çıktı. Bunun üzerine kart başvurumu iptal ettirdim. Ancak kampanya yalnızca ilk kart başvurusuna özel olduğu için, yeni bir karta başvursam bile artık bu faizsiz kredi kampanyasından yararlanamıyorum. Madem bu kart kampanya dahilinde değil, o halde neden beni “25.000 TL sıfır faiz kredi” için yönlendiren kart listesinin içinde aynı kartı da gösteriyorsunuz, bunu anlamıyorum. Kullanıcı, bankanın kendi mobil uygulaması üzerindeki yönlendirmesine güvenerek işlem yapıyor.

Kredi kartı iptali ve bu tutarsızlık için çağrı merkezini aradığımda, bana dönüp kampanyalar kısmından kartın kampanyaya dahil olup olmadığını kontrol etmem gerektiği söylendi ve son derece lakayıt, ciddiyetsiz bir tavırla karşılaştım. Bankanın kendi oluşturduğu yönlendirme ekranına rağmen sorumluluğu tamamen müşteriye yükleyen bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Ticari olarak da çalıştığım bir banka olmasına rağmen yaşadığım bu deneyimden sonra tüm ticari ve bireysel ilişkimi sonlandırma kararı aldım.

Yaşadığım bu yanlış yönlendirme sonucu kampanyadan kalıcı olarak mahrum bırakılmamın giderilmesini, ilk başvuruda söz verilen 25.000 TL sıfır faizli kredi imkanının bana tanımlanmasını ve çağrı merkezindeki üslup ve yaklaşım için gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.