Denizbank Mobil Uygulamasındaki Hatalı Borç Uyarısı Nedeniyle Hesap Kapatamama Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Sorunu

Denizbank’ta bulunan vadesiz hesabımı yaklaşık 1 haftadır kapatmaya çalışıyorum. Ancak mobil bankacılık üzerinden işlem yapmak istediğimde, borcum olmamasına rağmen sistem sürekli “borç bakiye vardır” uyarısı veriyor ve hesap kapatma işlemini tamamlayamıyorum.

Hesabımda borç ya da eksik bakiye olmadığına dair ekran görüntülerim mevcut olmasına rağmen, bu uyarı nedeniyle hesabımı kapattırmam fiilen engellenmiş durumda. Telefonda canlı müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimde ise sistem görüşmeyi telesekreter üzerinden sonlandırıyor, bu yüzden kimseye derdimi anlatamıyorum. Şubeye gitmeden, uzaktan çözülmesi gereken bir sistem hatası yüzünden mağdur bırakıldığımı düşünüyorum.

Denizbank’tan, sistemlerinde görünen bu hatalı borç bakiyesinin neden kaynaklandığının açıklanmasını ve vadesiz hesabımın herhangi bir ek şart ileri sürülmeden derhal kapatılmasını talep ediyorum.