to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Bankacılıkta Hatalı Borç Uyarısı Nedeniyle Hesap Kapatılamıyor
DenizBank mobil bankacılık üzerinden vadesiz TL hesabımı kapatmak istediğimde, hiçbir borcum olmamasına rağmen sistemde 'Borç bakiyesi bulunmaktadır' uyarısı alıyorum ve bu nedenle hesabımı kapatamıyorum. Yaklaşık 3 gündür defalarca denememe rağmen aynı uyarı devam ediyor.
Herhangi bir borcum ya da bekleyen ödemem olmamasına rağmen, bu hatalı görünen uyarı yüzünden hesabımı kapatamamam hem ciddi bir zaman kaybına hem de bankaya karşı güven sorunu yaşamama neden olmaktadır. Üstelik benzer durumun birçok kullanıcı tarafından da dile getirildiğini görüyorum.
Yaşadığım sorunla ilgili destek almak üzere müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise sistem tekrar mobil uygulamaya yönlendiriyor ve bu döngü içinde kalarak yetkili birine derdimi anlatamıyorum.
DenizBank’tan, sistemde yer alan bu hatalı borç uyarısının ivedilikle incelenerek düzeltilmesini ve ilgili vadesiz TL hesabımın üzerinde hiçbir borç görünmeyecek şekilde, tamamen ve kalıcı olarak kapatılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi internet sitemizde yer alan "Deniz Dinliyor" üzerinden "Müşteri Memnuniyeti Formu" ya da "Önce Müşteri Hattı’ndan" bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Teşekkürler sorun çözüldü
Sorunu çözdüler mi? Aynı sorunu yaşıyorum. Yıllardır kullanılmayan hareket olmayan borç olmayan hesabımı kapatmaya çalışıyorum ama borç bakiyesi var hesabınızda diyor. Yok varsa çıkar göster ama yok