Borç Olmadığı Halde Hesap Kapatılamıyor, Sistemsel Hata Mağduriyeti

Denizbank’ta internet üzerinden Tekirdağ şubesine bağlı olarak açtığım vadesiz hesabımı uzun süredir kapatamıyorum. İnternet şube üzerinden kapatma işlemi yapmak istediğimde sistem sürekli olarak “borç bakiyesi var” şeklinde uyarı veriyor ancak hesabımda hiçbir borç görünmüyor. Zaten hiç kullanmadığım bu hesapta herhangi bir borç bulunmamasına rağmen işlem tamamlanmıyor.

Bugün de defalarca denememe rağmen aynı uyarıyı almaya devam ettim ve hesabı kapatma işlemim sonuçlanmadı. Müşteri hizmetlerine de birçok kez ulaşmaya çalıştım fakat bağlantı kurulamadığı için sorunu kimseye aktaramadım ve dolayısıyla hiçbir çözüm sunulmadı.

Borç görünmediği halde sistemin “borç var” uyarısı vererek hesabımın kapatılmasına izin vermemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Tekirdağ şubesine bağlı, IBAN numarası sonu 0001 olan vadesiz hesabımdaki bu sistemsel hatanın acilen düzeltilmesini ve söz konusu hesabımın bir an önce kapatılmasını talep ediyorum.