to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Mobil Uygulamasında Taksit Seçeneği Sunulmaması Ve Peşin İşlem Mağdurluğu
Denizbank mobil uygulaması üzerinden 27.01.2026 tarihinde iki ayrı aracım için MTV ödemesi yaptım. Tutarlar 4.506 TL ve 590,5 TL olarak çekildi. Ödeme ekranında herhangi bir taksit seçeneği yer almıyordu; ayrıca “taksit yapılmayacaktır” şeklinde bir uyarı da bulunmadığından, bankanın sunduğunu belirttiği kampanya kapsamında bu ödemelerin kredi kartıma otomatik olarak 3 taksit şeklinde yansıtılacağını düşündüm.
Ancak ekstreye baktığımda her iki MTV ödemesinin de peşin olarak işlendiğini gördüm. İşlem esnasında ne taksit tercihi sunulması ne de taksit yapılmayacağına dair açık bir uyarı gösterilmemesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.
Her iki MTV ödememin de Denizbank’ın duyurduğu kampanyaya uygun şekilde kredi kartıma 3 taksit olarak yansıtılmasını, mümkün değilse de bunun gerekçesinin tarafıma net ve yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
