Denizbank Mobil Uygulamasında İhtiyaç Kredisi Reddi Ve Yanıltıcı SMS Kampanyası

Denizbank mobil uygulaması üzerinden ihtiyaç kredisi başvurusu yaparken, yaklaşık bir yıldır sürekli aynı hata ile karşılaşıyorum. Uygulama her seferinde “yakın zamanda yapmış olduğunuz olumsuz başvuru nedeni ile başvurunuza olumlu yanıt veremiyoruz” şeklinde bir uyarı göstererek başvurumu reddediyor ve hiçbir şekilde somut bir gerekçe paylaşmıyor.

Buna rağmen kısa süre önce Denizbank’tan tarafıma “100.000 TL’ye varan faizsiz nakit fırsatı” ve “hemen müşteri olun” şeklinde bir SMS gönderildi. Bu mesajda kredim hazırmış gibi bir algı oluşturulduğu için, bu kampanyaya güvenerek bankanızın müşterisi oldum. Ancak müşteri olduktan hemen sonra yaptığım ihtiyaç kredisi başvurusu yine aynı otomatik ifade ile olumsuz sonuçlandı ve bu durum beni hem zaman hem de beklenti açısından mağdur etti.

Kredi kartı ve diğer finansal yükümlülüklerimi düzenli olarak ödeyen, Findeks kredi notu yaklaşık 1362 olan bir müşteri olarak, başvurularımın neden otomatik olarak reddedildiğinin tarafıma açıkça ve telefonla izah edilmesini istiyorum. Özellikle tarafıma gönderilen SMS ile yaratılan “kredi hazır” algısının, sonrasında kredi verilmemesiyle çeliştiğini ve yanıltıcı olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle ihtiyaç kredisi başvurumun, ödeme geçmişim ve banka hesap hareketlerim dikkate alınarak bireysel olarak yeniden değerlendirilmesini, mümkünse bir müşteri temsilcisi veya portföy yöneticisi tarafından finansal durumumun incelenmesini ve sonucunun tarafıma telefonla bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu tür kampanya ve mesajlarda müşteriyi yanıltmayacak, daha şeffaf ve gerçekçi bir bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.