to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Mobil Hesap Blokeli, Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor
Denizbank mobil bankacılık hesabım yaklaşık 6 aydır blokeli durumda ve bu nedenle hesabımı hiçbir şekilde kullanamıyorum. Blokeyi kaldırmak için defalarca denememe rağmen sistem içinde çözüm bulamıyor, müşteri hizmetlerine de sağlıklı şekilde ulaşamıyorum. Karşıma çıkan yapay zeka yönlendirmeleri konuyu sürekli alakasız yerlere taşıyor ve gerçek bir temsilciye bağlanamıyorum.
Blokeli olan bu mobil hesabım üzerinden kredi ödemelerim bulunuyor ve hesabıma erişemediğim için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu süreçte Denizbank şubesine de gittim, ancak şubeden de yeniden telefonla çözmem gerektiği söylenerek geri gönderildim, böylece hem zaman kaybettim hem de sorun yerinde çözülemedi.
Denizbank’tan talebim, mobil bankacılık hesabımdaki blokajın en kısa sürede kaldırılması, hesabıma erişimimin sağlanması ve yeni bir şifre verilmesi. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma bilgi verilmesidir.
Telefon bankacılığınızdaki kayıp çalıntı dışında canlı muhatap bulamamak bizi ciddiye almadığınızı gösteriyor. Benim kartım yok. Mobil bankacılıktan hesap açtım. Hesap güvenlik nedeni ile blokeli hale geldi. Kartım olmadığı için yeni şifre alamıyorum. Müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Yapay zeka diye atağınız sistem dediklerimi algılamadığı gibi beni mobil bankacılık üzerinden işlem yapmaya zorluyor. Biri bana çıkıp söylermi giremediğim mobil bankacılıktan blokemi nasıl kaldıracağım ya da yapay zeka dediğiniz 6 yaşında bile bir çocuğun anlayacağı şeyleri anlamayan sisteminiz bana nasıl bir çözüm sunacak. Şubeye gittim. Kartım yok banka müşteri hizmetlerini arayıp blokenizi kaldırmanız lazım buradan yapamıyoruz diyor. Nereden yapacağım. Bir yetkili çıkıp da söylesin Allah aşkına. Ben kredi müşterisi değil de 150 200 milyon tl mevduatı olan birisi olsam bana anında ulaşırdınız. Krediyi verirken iyi güzel ama iş hizmete gelince kimseler yok ortada. Bana bir muhatap bulun artık ciddi anlamda sıkıntı yasıyorum.
NFC özelliği olan bir telefondan kimlik bilgilerim ile şifre almaya çalıştım. Kimlik tarama yüz tarama adımlarını geçtim. Yeni şifre belirle sayfası geldi en az hatasız 15 20 kombinaysyon denedim. Hiç birini kabul etmiyor. Şube müşteri hizmetlerine yollar. Müşteri hizmetleri telefona çıkmaz. Kartım yok kartla şifre alamıyorum. Kimlik doğrulama yaptım gene şifre yok. Farkında mısınız ama bu insanlarla dalga geçmekten başka bir şey değil.
Bir Allah'ın Kulu'da çıkıp derdinizle ilgilenelim demedi. Harikasın Denizbank. Bakalım kredi ödeme günü geldiğinde beni aradığında elemanların ben telefona çıktığımda bu şifre işini ne yapacağız. Yani market değil terzi değil koskoca bankasın ayıp ayıp. Biraz marka utanır hakkında böyle yorumlar yapılıyor diye
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Arayan soran yok hala bekliyorum
Arkadaşlar anlaşılan Denizbank borcunu kapatıp bir daha kapısının önünden geçmemek lazımmış. Bunu anladım. Bir firma kendine bu kadar laf söyletir bu kadar acemi davranırmı
