to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Mobil Bankacılıkta İşlem Yetkisi Yok Sorunu
Denizbank mobil bankacılık uygulamasını kullanırken uzun bir süredir “işlem yetkisi yoktur” hatası alıyorum. Bu nedenle hem hesabım hem de kredi kartım üzerinden mobil uygulama ile ne para transferi yapamıyorum ne de fatura ödeyebiliyorum. Günlük tüm bankacılık işlemlerimi bu kanal üzerinden yürüttüğüm için ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak Denizbank müşteri hizmetleri ile de görüştüm; ancak herhangi bir çözüm üretilemedi, sorun hâlâ devam ediyor. Mobil bankacılık üzerinden tüm para transferi ve ödeme işlemlerimi tekrar sorunsuz bir şekilde yapabilmem için gerekli incelemenin yapılmasını ve “işlem yetkisi yoktur” hatasının kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Denizbank mobil uygulamasında yaklaşık 7–8 aydır para transferi, fatura ödeme gibi hiçbir işlemi gerçekleştiremiyorum. Uygulamaya girdiğimde hangi işlemi denesem “işlem için yetkiniz yoktur” uyarısı alıyorum ve bu nedenle mobil bankacılığı tamamen kullanamaz durumdayım.
Bu sorunla ilgili olarak daha önce Şikayetvar üzerinden, telefon bankacılığı aracılığıyla ve şubeye giderek defalarca şikayet ilettim. Ancak her seferinde tarafıma yazılı veya sözlü olarak “herhangi bir sorun yoktur” şeklinde geri dönüş yapıldı. Buna rağmen mobil uygulamadaki yetki sorunu hiçbir şekilde düzeltilmedi ve yaşadığım mağduriyet devam ediyor.
Denizbank’tan, mobil uygulamada yaşadığım bu yetki hatasının acilen tespit edilerek kalıcı şekilde giderilmesini ve tüm bankacılık işlemlerimi sorunsuz bir şekilde kullanabilmem için gerekli teknik düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Ulaşmdınızsorunçözülmedi
Zekrartekrarkontrolediniz
