to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Mobil Bankacılık Yetkim Açılmadı Ve İşlemlerim Kısıtlı
Denizbank mobil uygulamasında yaklaşık iki aydır “işlem yetkiniz bulunmamaktadır” uyarısı alıyorum ve hiçbir işlem yapamıyorum. 06.11.2024 tarihinde özel bazı sebeplerden dolayı geciken ödemem nedeniyle avukata verildim, borcumu ödedim ve avukat diğer çalışmakta olduğum bankalara PTT aracılığı ile bloke kaldırma yazılarını gönderdi. Diğer bankalarda herhangi bir sorun yaşamazken, Denizbank mobil uygulamasında hâlâ tüm işlemlerim kısıtlı durumda.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle yaklaşık dört defa görüştüm, her seferinde işlemin sadece şube tarafından yapılabileceği söylendi. Edirne Merkez Şube ile görüştüğümde ise çalışanlar gayet ilgili davrandı ve kısıtlamanın otomatik olarak açılacağını belirttiler, ancak aradan geçen zamana rağmen mobil bankacılık yetkim hâlâ açılmadı. Şu anda kredi kartı, Kurtaran Hesap, vadeli hesap ve diğer hiçbir işlemi mobil üzerinden gerçekleştiremiyorum.
Borç ödemem tamamlanmış olmasına ve diğer bankalarda blokeler kaldırılmış olmasına rağmen, Denizbank tarafında mobil bankacılık kısıtımın devam etmesi beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. Denizbank denizmobil uygulamasındaki tüm kısıtlamanın acilen kaldırılmasını ve mobil bankacılık yetkimin hemen açılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Denizbank a. Ş.’de daha önce sadece bir üründen dolayı icraya düşmüştüm, borcumu ödeyip dosyayı kapattım. Bu süreçte mobil bankacılıktan hiçbir işlem yapamıyordum. Daha sonra genel merkeze yaptığım şikayet üzerine SMS ile Edirne merkez şubesine yönlendirildim. Edirne merkez şubesindeki çalışanlara özellikle teşekkür ediyorum, orada yardımcı oldular ve işlem yetkilerim tekrar açıldı.
Ancak yaklaşık 1 aydır Denizbank Black Mastercard kredi kartımı kullanmak istediğimde “hesabınızda bloke var” uyarısı almaya devam ediyorum. Bazı yerlerde kredi kartı ile çekim yapamıyorum, taksitli nakit çekemiyorum, hesap blokeli olduğu için para da yatıramıyorum. Diğer bankalardaki ürünlerim için fek yazıları PTT yolu ile gönderildi ve o hesapları normal şekilde kullanabiliyorum, fakat Denizbank’ta bloke halen devam ediyor.
Bu süreçte Denizbank ile sürekli temas halinde oldum, bana sürekli “bekleyin, açılacak” denildi, işlem kısıtlama yetkim kalktı ama hesap blokesi hâlâ duruyor. Hem borcumu ödemiş olmama hem de diğer bankalarda sorun kalmamasına rağmen Denizbank’ta bu blokelerin sürmesi beni mağdur ediyor.
Denizbank’tan talebim, hesabımdaki blokenin tamamen kaldırılarak Denizbank Black Mastercard kartımı ve hesabımı normal şekilde kullanabilmem ya da eğer bu yapılamıyorsa tüm ürünlerimin iptal edilmesidir. Mağduriyetimin artık giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da “Önce Müşteri Hattı”ndan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
