Denizbank Mobil Bankacılık Uygulamasında Giriş Sorunu Ve Mağduriyet

Denizbank mobil bankacılık uygulamama yaklaşık beş aydır giriş yapamıyorum. Ağustos ayından bu yana emekli maaşıma ve hesabıma ulaşamıyor, kredi ödemelerimi de bu nedenle yapamıyorum. Bankaya gittiğimde hesabımda ne kadar para olduğu hakkında da hiçbir bilgi vermiyorlar, tamamen bilgisiz bırakılıyorum.

Bu süreçte sorunu çözmek için üç defa Türkiye’ye geldim. İstanbul Avrupa yakasındaki şubeye ve Hopa’daki şubeye gittim, ancak her seferinde “işleminiz tamam, açıldı” denilerek beş dakika içinde şubeden gönderildim. Bana şifre verip, daha uygulamayı açıp denememe bile fırsat vermeden “gidebilirsiniz, oldu” diyerek ilgiyi kestiler ve mobil bankacılığım yine açılmadı. Yurt dışında, yılın büyük kısmını Gürcistan’da yaşıyorum ve her gelişimde aynı şekilde baştan savıldım.

Ayrıca müşteri temsilcisiyle görüntülü görüşme yaptım. Kimliğimde herhangi bir sorun olmamasına rağmen sistemde sorun var denilerek “kimliğinizde problem var, şubelerimize gidin” denip görüşme sonlandırıldı. Defalarca şubeye gitmiş olmama rağmen hiçbir somut adım atılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Emekli maaşıma, hesabımdaki paraya ve kredi ödemelerime erişemediğim için ciddi anlamda mağdur olmuş durumdayım. Mobil bankacılık erişimimin acilen sağlanmasını, kimlik ve hesap bilgilerimin detaylı olarak incelenip gerekli düzeltmelerin yapılarak uygulamaya giriş sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini, ayrıca beş aydır yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.