to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Mobil Bankacılık Şifresi SMS’i Gelmiyor, Hesap Erişimi Kesintili
Denizbank’a yeni müşteri olmama rağmen, mobil bankacılık şifremi alamadığım için uzun süredir hesabıma erişemiyorum.
20.09.2026 tarihinden bu yana Denizbank mobil uygulaması üzerinden mobil bankacılık parolası oluşturmayı deniyorum. Ancak gerekli doğrulama SMS’i cep telefonuma ulaşmadığı için işlemi tamamlayamıyor ve hesabıma giriş yapamıyorum.
Sorunun çözümü için şubenize bizzat başvurarak destek talep ettim fakat şubede de herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca müşteri hizmetlerinize telefonla ulaşmaya çalıştığımda, çağrı merkezine bağlanmak için yine SMS doğrulaması istendiğinden müşteri temsilcisine de ulaşamıyorum.
Bu nedenle hem bankanın dijital kanallarına erişemiyor hem de müşteri hizmetleri üzerinden destek alamıyor ve tamamen çözümsüz bir durumda bırakılıyorum.
Mobil bankacılık şifremi oluşturabilmem için gerekli işlemlerin acilen yapılmasını, cep telefonuma gönderilmesi gereken SMS’lerin neden ulaşmadığının teknik olarak incelenmesini, SMS doğrulama sorununun kalıcı olarak giderilmesini ve hesabıma ile mobil bankacılık hizmetlerine sorunsuz şekilde erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.
20.09.2026 tarihinden bu yana devam eden bu mağduriyetimin acilen incelenmesini, gerekli teknik kontrollerin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum. Sorunun makul bir süre içinde çözülememesi halinde Denizbank ile olan tüm bankacılık ilişkimi ve hesaplarımı sonlandırma yönündeki talebimi saklı tuttuğumu da belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
