Denizbank Mobil Bankacılık Blokesinde 40 Gündür Çözüm Bulamıyorum, Mağduriyetim Sürüyor

Canley

573

Yaklaşık 40 gündür Denizbank ile çok ciddi bir iletişim ve erişim sorunu yaşıyorum. Mobil bankacılığıma bloke konulmuş, kimlik okumayla da kaldırılmıyor. Bankanın verdiği +90 (850) 222 08 00 numaralı çağrı merkezi hattı ise hiçbir işe yaramıyor, müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.

Mobil bankacılıkta bloke olduğu için özellikle ödeme işlemlerimi gerçekleştiremiyorum. Uygulama içinden bir işlem yapmak istediğimde tekrar aramaya yönlendiriyor, aradığımda ise mobil bankacılığa yönlendiriyor ve bu kısır döngü hiçbir şekilde kırılmıyor. Kredi kartımı kapattırdığım için şifre ile de işlem yapamıyorum ve tamamen kilitlenmiş durumdayım.

Çalışma saatlerimden dolayı şubeye de gidemiyorum, telefon ve mobil kanallar üzerinden hiçbir şekilde çözüm sunulmaması sebebiyle mağduriyetim devam ediyor. 40 gündür erişim ve ödeme sorunumun acilen giderilmesini, mobil bankacılık blokemin kaldırılmasını ve müşteri hizmetleri numarasının gerçekten erişilebilir ve çözüm üreten bir hale getirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Denizbank’ı tercih ettiğim için pişman oldum ve yakın çevreme de bu yaşadıklarımı anlatmak zorunda kalıyorum.

Denizbank

Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da ‘Önce Müşteri Hattı’ndan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü