Denizbank Müşteri Hizmetlerinde Çaresizlik Ve Yetersiz Sesli Yanıt Sistemi

Yıllardır farklı bankalar kullanan bir müşteriyim ve müşteri hizmetleri konusunda Denizbank kadar insanı çaresiz bırakan, işe yaramayan bir sistemle ilk defa karşılaşıyorum. Salı gecesinden bu yana 0850 222 0 800 numaralı hattı arayarak derdimi anlatmaya çalışıyorum, ancak sesli yanıt sistemi yüzünden hiçbir şekilde ilerleyemiyorum.

Kredi kartımın numarasını bilmiyorum çünkü kartım memlekette kaldı. Bunu defalarca belirtmeme rağmen sistem benden ısrarla kredi kartı numarası istiyor. Karşımda bir insan olsa durumu açıklayacağım ama sesli yanıt sistemi yüzünden en basit işlem bile bir işkenceye dönmüş durumda. Yapmak istediğim ilk işlem kredi kartımla ilgiliydi, ardından kartı kapatmak istedim, en sonunda ise bankayla olan tüm bağımı koparmak istiyorum fakat her adımda yine kredi kartı numarası engeline takılıyorum.

0850 348 20 00 numaralı iletişim merkezini aradığımda da, çalıştığı kurumun sisteminden habersiz kişilerle karşılaşıyorum. Normalde iletişim merkezi, sorunların çözüldüğü son nokta olması gerekirken, burada tam tersi şekilde beni sürekli şubeye yönlendiriyorlar. Yıllardır hiçbir bankanın şubesine gitmeye ihtiyaç duymamış biriyim, bugün hâlâ en basit işlemler için bile şubeye gitmeye zorlanmak kabul edilebilir değil.

Kayıp-çalıntı hattını aramayı da denedim ancak orada da sanki Denizbank personeli değil de bambaşka bir kurum gibi "yardımcı olamıyoruz" cevabıyla karşılaştım. Sesli yanıt sisteminiz, bırakın üst seviye bir yapay zekayı, günümüz koşullarında kabul edilemeyecek kadar ilkel ve müşteri odaklılıktan uzak bir noktada.

Bu yaşadıklarımdan sonra Denizbank’tan net talebim, kredi kartımın kapatılması, gerekirse bankadaki tüm hesaplarımın da sonlandırılması ve en önemlisi sesli yanıt sisteminizin insan odaklı, gerçekten işe yarar bir yapıya dönüştürülmesidir. Yıllar önce de benzer zorluklar nedeniyle ihtiyacımı başka bir bankadan karşılamıştım, ancak bu sefer yaşadığım problemler o kadar üst seviyeye çıktı ki, hayatımda ilk kez bir kurumu şikayet etme noktasına geldim.

Gerekli iyileştirmelerin acilen yapılmasını ve bu şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.