to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Kredi Ve Kart İşlemlerinde Haksız Tahsilat Ve Görünürlük Sorunu
Sn. BDDK yetkilileri,
Denizbank’ın hem ihtiyaç kredisi hem de kredi kartı işlemlerinde son iki senedir yaşattığı haksız uygulamalar nedeniyle şikayetçiyim. 2024 Ağustos ayında tarafıma telefonla ulaşılarak ihtiyaç kredim için “yapılandırma” yapıldığı söylendi. Ancak daha önce düzenli olarak ödediğim yaklaşık altı aylık kredi taksitim yok sayıldı ve 2024 Eylül ayında borcumun sanki yeniden başa dönmüş gibi tahsil edilmeye çalışıldığını fark ettim. Bu nedenle ödediğim taksitlerin nereye gittiğini ve borcun nasıl hesaplandığını anlayamıyorum.
Kredi kartım için de benzer sorunlar yaşıyorum. Kartımın iptalini defalarca istememe rağmen Denizbank talebimi sürekli reddetti, ancak BDDK’yı aradıktan sonra kartım kapatıldı. Buna rağmen kredi kartımın borcunu ve ekstresini artık Denizbank mobil bankacılık uygulamasında göremiyorum. Daha önce ve bugün olmak üzere toplam 800 TL ödeme yaptım fakat bu paranın hangi borca mahsup edildiği, nasıl işlendiği sistemde görünmüyor.
Ayrıca taksitli yaptığım alışverişlerde, örneğin 3 taksit olması gereken bir harcamanın Denizbank tarafından tek seferde ekstreye yansıtıldığını son olarak geçen ay fark ettim. Hem ekstreleri görememem hem de taksitli alışverişlerin tek çekim gibi yansıtılması nedeniyle borç durumumu takip edemiyor, neye ne ödediğimi anlayamıyorum. Kart numaram 5555*************45’tir.
İhtiyaç kredimin yapılandırma sürecinin ve daha önce ödemiş olduğum yaklaşık altı aylık taksitin akıbetinin incelenmesini, kredi kartı borcumun ve ekstrelerimin mobil bankacılıkta tekrar şeffaf şekilde görünür hale getirilmesini, taksitli alışverişlerimin taksit taksit ve doğru biçimde yansıtılmasını ve haksız bir tahsilat varsa tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konunun ivedilikle incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını saygıyla rica ederim.
Gelişme
Denizbank ile ilgili uzun süredir devam eden bir mağduriyet yaşıyorum ve artık iş hukuksuzluk boyutuna geldiğini düşünüyorum. Daha önce de benzer bir durum nedeniyle şikayetçi olmuştum, o süreç henüz tam olarak çözümlenmemişken, şimdi aynı mağduriyeti tekrar yaşıyorum.
Kredi kartımı kapattıktan sonra genel borcum sistemde 87.300 TL olarak görünüyordu. Geçtiğimiz günlerde 800 TL ödeme yaptım, buna rağmen borç tutarımda hiçbir değişiklik olmadı. Bugün de TEB Bank İstanbul Zeytinburnu Demirciler Sitesi şubesindeki hesabımdan Denizbank’taki kredime yönelik olarak 14:00–16:00 saatleri arasında 1.000 TL gönderdim. Bu ödemeyi, eğer gerçekten borcumdan düşerse devamını da yatırırım düşüncesiyle yaptım. Ancak ne kredi borcuma ne de kart borcuma yansıdı, borç tutarım yine değişmedi ve paramın nereye gittiğini şu an bilmiyorum.
Daha önce müşteri hizmetlerini aradığımda şubeye gitmem gerektiği söylendi. Şubeye gittiğimde ise kredimi yapılandırdığımı, arada ödenmiş taksitlerimin kaybolduğunu, sistemde görünmediğini ilettim. Buna rağmen “krediyi mobil bankacılık üzerinden almışsınız, biz bir şey yapamayız, müşteri hizmetlerini arayın” denilerek tekrar çağrı merkezine yönlendirildim. Şube topu müşteri hizmetlerine, müşteri hizmetleri ise şubeye atıyor ve ben arada tamamen sahipsiz bırakılmış durumdayım. Son yatırdığım 800 TL ve 1.000 TL ödemenin de hangi hesaba, nasıl işlendiği konusunda hiçbir bilgi alamıyorum.
Ödenen tutarların hangi hesaba geçtiğinin, kredi ve kart borçlarıma neden yansımadığının açıkça açıklanmasını, kayıp görünen taksit ve ödemelerimin eksiksiz şekilde borcumdan düşülmesini ve güncel, doğru borç tutarımın yazılı olarak tarafıma iletilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve artık şubeyle müşteri hizmetleri arasında yönlendirilmek yerine, sorumluluk alınıp sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
2019 yılından beri Denizbank müşterisiyim. Yaklaşık 2 yıl önce Denizbank’tan 68.000 TL ihtiyaç kredisi kullandım ve bu kredinin taksitlerini 5 ya da 6 ay boyunca düzenli olarak ödedim. Herhangi bir gecikmem, yasal takip ya da icra sürecim olmamasına rağmen 2024 Ağustos ayında kredim için yapılandırma yapıldı ve sanki daha önce ödediğim taksitler yok sayılmış gibi borcum adeta baştan başlatıldı. Yapılandırma sonrası 2024 Ağustos ayından itibaren borcum yeniden başlatıldı ve şu an her ay yaklaşık 6.000 TL civarı taksit ödemekteyim. Önceden yaptığım ödemelerin nasıl hesaba yansıtıldığı, toplam borcuma nasıl bir etki ettiği konusunda bilgilendirilmedim ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ayrıca dün QNB Finansbank hesabımdan Denizbank hesabıma 800 TL gönderdim. Ancak Denizbank hesap hareketlerimde bu 800 TL’nin nereye gittiğini göremiyorum, para hesabıma geçmiş görünmüyor. Bugün müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana sadece şubeye gitmem gerektiği söylendi, fakat somut bir açıklama yapılmadı. Denizbank’tan talebim, kullandığım 68.000 TL’lik kredide yaptığım 5–6 aylık ödemelerin hesaplamasının şeffaf bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanması, yapılandırma işlemi nedeniyle oluşan haksız ve fazladan borç varsa bunların iptal edilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Ayrıca QNB Finansbank’tan gönderdiğim 800 TL’nin akıbetinin acilen araştırılarak bulunmasını ve eksiksiz şekilde hesabıma aktarılmasını, tüm süreç hakkında da net ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi ’Önce Müşteri Hattı’ndan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Bir ayı geçti ve hâlâ çözüm bekliyorum.
