to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Kredi Kartına Yansıtılan Yersiz Yıllık Üyelik Ücreti İadesi Talebi
Denizbank’a ait Deniz Bonus kredi kartımın sonu 7626 ile biten kartıma, 06.03.2026 tarihinde 995,50 TL tutarında yıllık üyelik ücreti yansıtıldığını fark ettim. Bu tutarı yersiz, kanuna ve ilgili mevzuata aykırı bir bedel olarak değerlendiriyorum.
Tüketicinin Korunmasına İlişkin Kanun’un 28 Mayıs 2014 tarihli 31. Madde 3. Fıkrası uyarınca, kart çıkaran kuruluşların tüketicilere yıllık üyelik aidatı ve benzeri isim altında ücret tahsil etmedikleri bir kredi kartı türü sunmak zorunda olduğu açıkça belirtilmiştir. Ayrıca 4822 sayılı Kanun ile değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un sözleşmedeki haksız şartlar başlıklı 6. Maddesi gereğince, herhangi bir hizmet karşılığı olmayan bu tür üyelik ücretleri, önceden hazırlanmış ve tüketicinin müzakere imkanı bulunmayan standart sözleşme şartı niteliğinde olduğundan haksız şart kapsamındadır.
Bu doğrultuda, 06.03.2026 tarihinde kartıma yansıtılan 995,50 TL tutarındaki yıllık üyelik ücretinin tamamının iptal edilmesini ve kesilen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Kartımı aktif olarak kullanmaya devam etmekteyim ve haksız yere alınan bu bedelin iadesi halinde bankanızla çalışmayı sürdürmek istiyorum.
Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetleri ile görüştüm, ancak daha sonra tarafıma dönüş yapılarak olumsuz yanıt verildi. Tüm bu yasal düzenlemeler ve Yargıtay kararları çerçevesinde, kartımdan tahsil edilen 995,50 TL yıllık üyelik ücretinin koşulsuz iptal edilmesini ve tarafıma iadesini, ayrıca işlem sonucuyla ilgili yazılı veya telefonla bilgilendirilmemi talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Denizbank’a ait bireysel Bonus kredi kartımdan, 06 Mart 2026 tarihinde 995,5 TL tutarında “Yıllık Üyelik Ücreti” adı altında bir kesinti yapıldığını 09 Mart 2026 tarihinde fark ettim. Herhangi bir ek hizmet talebim veya onayım olmamasına rağmen bu tutarın kartımdan tahsil edilmesini kabul etmiyorum. Aynı türde kart aidatı kesintilerinin önceki yıllarda da yapıldığını sonradan fark ettim ve bu durumdan dolayı kendimi mağdur hissediyorum.
Tüketici Kanunu’nun 28 Mayıs 2014 tarihli 6502 sayılı Kanunu’nun 31. Maddesinin 3. Fıkrası uyarınca, kart çıkaran kuruluşların tüketicilere yıllık üyelik aidatı ve benzeri isimler altında ücret tahsil etmedikleri bir kredi kartı türü sunmakla yükümlü olduğunu biliyorum. Ayrıca, 4822 sayılı Kanun ile değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanunu’nun sözleşmedeki haksız şartlar başlıklı 6. Maddesi gereğince, herhangi bir hizmet karşılığı olmayan ve standart sözleşme içinde müzakere edilemeden yer alan bu üyelik ücretinin haksız şart niteliğinde olduğunu düşünüyorum.
Yargıtay 13. Hukuk Dairesi’nin 2011/4736 esas, 2011/11579 sayılı kararı ile Borçlar Kanunu’nun 125. Maddesi ve Hukuk Genel Kurulu’nun 2010/1‑93‑88 sayılı kararı doğrultusunda, kart aidatlarının iadesi gerektiğine ilişkin kesin hükümler bulunmasına rağmen, 09 Mart 2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde tarafıma “iade edemeyiz” şeklinde olumsuz dönüş yapılmıştır. Görüşmede kartımın son 4 hanesini de paylaşmama rağmen talebim reddedilmiştir.
Tüm bu nedenlerle, Denizbank Bonus kredi kartımdan 06 Mart 2026 tarihinde alınan 995,5 TL tutarındaki yıllık üyelik ücreti kesintisinin yanı sıra geçmiş yıllarda kartımdan tahsil edilen tüm yıllık üyelik ücreti kesintilerinin iptal edilerek tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve mağduriyetimin giderilmemesi durumunda kartımın ve hesaplarımın iptalini değerlendireceğimi bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi "Deniz Dinliyor" linkinden "Müşteri Memnuniyeti Formu" bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Şikayetim sizler tarafından çözülmedi.
Kartımdan 995,50 TL tutarında yıllık üyelik ücreti alındı ve iade edilmeyeceği bildirildi. Banka olumsuz bir yanıt verdi ve bu süreçte sorunum hâlâ çözülmedi.
