Denizbank Kredi Kartımdaki Yetkisiz PUBG Mobile İşlemleri İptali Ve 41.998 TL Geri Ödeme Talebi

11.09.2026 Cuma günü Denizbank kredi kartımdan bana ait olmayan PUBG Mobile harcaması adı altında iki kez 20.999 TL olmak üzere toplam 41.998 TL provizyon işlemi gördüm. Bankadan gelen mesajlar üzerine hemen müşteri hizmetlerini arayarak bu harcamaların kesinlikle bana ait olmadığını, iznim ve bilgim dışında gerçekleştiğini ve paranın hâlâ beklemede olduğunu gördüğümü belirttim, acil olarak iptal edilmesini talep ettim.

O günden bu yana, takip eden gün de dahil olmak üzere toplamda 6 kez Denizbank müşteri hizmetlerini aradım. Paranın çekildiği gün karakola giderek resmi şikayette bulundum ve tüm süreci anlatarak gerekli tutanağın tutulmasını sağladım. 14.09.2026 Pazartesi günü Denizbank Ümitköy şubesine gidip durumu yüz yüze anlattım, hatta müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde harcamanın provizyonda gözüktüğünü gösteren ekran görüntülerini de şubeye teslim ettim. Buna rağmen Denizbank yetkilileri bu konuda bana yardımcı olamayacaklarını, işlemle ilgili bir şey yapamayacaklarını ifade ettiler.

Ben emekliyim ve aylık 30.000 TL gelirle geçinmeye çalışan biriyim. Bilgim ve onayım olmadan gerçekleşen bu tutarı nasıl ödeyeceğimi bilemiyorum ve ciddi anlamda mağdur durumdayım. Denizbank’tan, iznim dışında yapılan bu işlemlerin iptal edilmesini, kredi kartı hesabıma yansıtılmamasını ve toplam 41.998 TL tutarın tarafıma iade edilmesi konusunda ivedilikle yardımcı olmalarını talep ediyorum.