Denizbank Kredi Kartımdaki Yetkisiz 388 TL İşlemin İadesi Talebi

Denizbank kredi kartımla bilgim ve onayım dışında yapılan harcamalarla ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. 12 Şubat tarihinde 1 TL ve 19 Şubat tarihinde 388 TL olmak üzere, internet üzerinden iki adet işlem yapılmış görünüyor. Bu işlemlerin hiçbirini ben gerçekleştirmedim. Kartım fiziksel olarak sürekli bende, kayıp ya da çalıntı durumu yaşanmadı, normal fiziksel bir kredi kartıydı ve bu işlemler internet üzerinden yapılmış görünüyor. Ayrıca bu internet alışverişleri yapılırken telefonuma herhangi bir doğrulama veya güvenlik kodu (3D Secure vb.) gelmedi.

İşlemleri fark eder etmez Denizbank çağrı merkezini aradım. Görüşmede kartımın kopyalanmış olabileceği söylendi ve tarafıma itiraz açıldı. Daha sonra bana dönüş yapılarak sadece 12 Şubat tarihli 1 TL’lik işlemin iptal edildiği, 19 Şubat tarihli 388 TL’lik işlemin ise iptal edilmeyeceği ve bu tutarı benim ödemem gerektiği bildirildi. İşlemler bana ait olmamasına rağmen sorumluluğun bu şekilde bana yüklenmesi hem güvenlik hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bir durum değildir. Sadece kartımı iptal etmekle yetinildi, mağduriyetim giderilmedi ve bu süreç sonunda bankaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

İzinsiz yapılan 19 Şubat tarihli 388 TL’lik işlemin de iptal edilmesini ve bu tutarın tarafıma iade edilmesini, ayrıca gerekli güvenlik incelemesinin tekrar ve detaylı şekilde yapılmasını talep ediyorum.