Denizbank Kredi Kartımda Fraud Elektronik Ticaret Kısıtı Nedeniyle 100 Bin TL’lik Ödeme Engeli

Denizbank kredi kartım internet alışverişine açık olmasına rağmen yaklaşık iki aydır online ödemelerde kullanılamıyor. İnternetten yaptığım ödemelerde sürekli “Kartın fraud e‑ticaret kısıtı bulunmaktadır” hatası alıyorum. Bu nedenle otomatik ödemede olan faturalarım bile ödenemiyor, internetten araç sigortası yaptıramıyorum ve düzenli bir müşteri olmama rağmen ciddi mağduriyet yaşıyorum. Toplamda yaklaşık 100.000 TL tutarında ödeme ve işlem gerçekleştiremedim.

Sorunla ilgili olarak mobil bankacılık üzerinden müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Bana bir süredir bu şekilde bir sorun yaşandığı söylendi; ancak kalıcı bir çözüm sunulmadı. 2610240257002016 numaralı bildirimi oluşturmama rağmen üç gün geçmesine karşın hâlâ bir sonuç alamadım, kartımdaki e‑ticaret kısıtı kaldırılmadı ve mağduriyetim aynen devam ediyor.

Kartımın son dört hanesi 1371 olan kredi kartımdaki haksız ve tarafıma önceden açıkça bildirilmeyen “fraud e‑ticaret kısıtı”nın derhal kaldırılmasını, internet alışverişlerimin ve otomatik ödeme talimatlarımın sorunsuz şekilde çalışır hâle getirilmesini ve bu süreçte ödeyemediğim faturalar ve yapamadığım işlemler nedeniyle oluşan mağduriyetimin tarafıma açıklanarak giderilmesini talep ediyorum.