to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Kredi Kartıma Yüklenen Ödül Puanı Geri Alındı, Açıklama Ve Düzeltme Talebi
Denizbank kredi kartıma 3 Ekim’de gelen kısa mesajla tarafıma 1.200 ödül puan yüklendiği, bu puanları 5 Ekim itibarıyla kullanabileceğim bildirildi. Mesaj üzerine 5 Ekim’de müşteri hizmetlerini aradığımda da puanları kullanabileceğim açıkça ifade edildi.
5 Ekim’de kullanmam gerektiği söylenen bu 1.200 puan, 7 Ekim tarihinde hiçbir bilgilendirme yapılmadan, herhangi bir açıklama mesajı gelmeden kartımdan geri alındı. Konuyu anlamak için müşteri hizmetlerini iki kez aradım, bana puanların “yanlışlıkla yüklenmiş” olduğu ve bu nedenle geri alındığı söylendi.
Hem SMS ile bilgilendirme yapılıp, hem müşteri temsilcisi tarafından teyit edilen bir ödül puanının, sonradan “yanlışlıkla yüklenmiş” denilerek, haber verilmeden geri alınmasını kabul etmiyorum. Sonu 3911 ile biten kredi kartıma yüklenen 1.200 ödül puanın tekrar ve kalıcı olarak tanımlanmasını ve yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
