to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Kredi Kartım Sebepsiz Kapatıldı, Açılmadı: Acil Çözüm Talebi
Denizbank kredi kartımla bugün Nadirgold üzerinden online alışveriş yapmak istedim ancak işlemim onaylanmadı. Ardından banka güvenlik biriminden arandım ve işlemi benim yaptığımı telefonla onayladım.
Görüşme bittikten sonra aynı işlemi tekrar denediğimde bu defa kartım tamamen kapatıldı. Gelen SMS’te müşteri hizmetlerini arayarak kartı yeniden açtırabileceğim yazıyordu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, talep oluşturuldu ve birkaç dakika içinde açılacağı söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen kartım hâlâ kapalı.
Herhangi bir güvenlik sorunum olmadığı halde kartımın sebepsiz yere kapatılması ve tekrar açılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Denizbank kredi kartımın acilen tekrar kullanıma açılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Denizbank kredi kartımla 22 Nisan tarihinde internetten alışveriş yaparken, güvenlik gerekçesiyle kartım kapatıldı. Alışveriş esnasında banka tarafından arandım, işlemi benim yaptığımı ve onayladığımı özellikle belirtmeme rağmen kartım yine de bloke edildi ve kullanıma kapatıldı. Üstelik kartım şu an sadece internet alışverişine değil, tüm harcamalara karşı kapalı durumda.
Sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda birkaç dakika içinde kartın açılacağı söylendi ancak açılmadı. Tekrar aradığımda bu kez şubeye gitmem gerektiği ifade edildi. Aynı gün şubeye gittim, orada da gün içinde kartın açılacağı söylendi. Akşam olduğunda kart hâlâ açılmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bu defa 24 saat içinde açılacağı bilgisi verildi. 24 saat geçmesine rağmen bir sonuç alamadım, tekrar aradığımda ise bu kez 3 güne kadar sürebileceği söylendi. Verilen bilgilerin her seferinde değişmesi ve hiçbir sözün tutulmaması beni gerçekten mağdur etti ve oyalandığımı hissettiriyor.
Kartımın son 4 hanesi 3609’dur. Kartımın hiçbir gerekçe olmadan bu kadar uzun süre keyfi şekilde bloke tutulduğunu düşünüyorum. Denizbank’tan, kredi kartımın derhal açılmasını ve bu süreçte tarafıma verilen çelişkili bilgiler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Sözde birkaç dakika içinde açılacaktı gelen SMS'te de müşteri hizmetlerini arayarak açabileceğim yazıyordu. Şubeye gelin diye mesaj atmışlar. İşteyim ve kartımı şu anda kullanmam lazım. Dalga mı geçiyorsunuz siz milletle? Kartımı açın
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
İş molamda Şubeye de gittim ama açılacak deyip açmıyorlar arkadaşlar. Keyfi olarak kartıma bloke koydular işlemi ben yapıyorum diye bizzat gittiğim halde :d
Bunlar yüzünden ödememi yapamadım yarın da resmi tatil. Şubeye bizzat gitmeme rağmen tamamen keyfi olarak güvenlik gerekçesiyle kartı kapattılar ve açmıyorlar. Şubeye de dolandırıcılar benim kılığıma girip gittiler sanırım. Yarından sonra ilk işim bütün kartları ve hesaplarımı kapatmak.
Şubedeki mesai saatleri içinde açılır dedi açılmadı, müşteri hizmetlerini aradım 24 saat içinde dedi, sonra aciliyetimden dolayı tekrar aradım bu defa 72 saat dediler. Ne dedikleri belli değil. Keyfi blokeleri yüzünden insanlar kartını kullanamıyor
Oyalamaktan başka hiçbir şey yapmıyorlar.
Tekrar şubeye gittim hiçbir değişim yok. Bugün de açmayıp araya hafta sonunu sokacaklar belli ki. Bugün müşteri temsilcisi cumartesi de olsa açılır kart 72 saat içinde dedi ses kayıtları mevcut ya açıp dinlesinler, yarın onu da yalanlayıp ilk iş günü derler. Bunlardan uzak durun.
