to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Kredi Kartı Yıllık Üyelik Ücreti Kesintisi İtirazı
Denizbank kredi kartımı düzenli olarak kullanan bir müşteriyim. 3 Mayıs 2026 tarihinde Denizbank mastercard kredi kartımdan “yıllık üyelik ücreti” adı altında 1.990,50 TL tutarında bir kesinti yapıldığını fark ettim. Bu işlemle ilgili mobil uygulama üzerinden itiraz etmeye çalıştığımda ise sistem hiçbir şekilde itirazımı kabul etmedi ve işlem gerçekleştiremedim.
Hem yapılan bu yüksek tutarlı yıllık kart aidatını hem de daha önceki yıllarda kredi kartımdan tahsil edilen tüm kart aidatlarını haksız buluyorum. Bu nedenle 3 Mayıs 2026 tarihinde kesilen 1.990,50 TL dahil olmak üzere, bugüne kadar Denizbank kredi kartımdan alınmış olan tüm yıllık üyelik ücreti ve kart aidatlarının tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenerek sonuçlandırılmasını ve benzer kesintilerin tekrar edilmemesi için gerekli düzenlemenin yapılmasını arz ederim.
Gelişme
Denizbank ile yaşadığım süreçte hem kredi kartı aidatları hem de telefon bankacılığı üzerinden hiçbir bankacılık işlemi yapamamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kredi kartı aidatlarının yasal olmadığını düşünmeme ve bu konuda defalarca aramamıza rağmen tarafımdan hâlâ aidat alınmaya devam ediliyor. Hesabımı kapatmak ve bankadaki telefon numaramı sildirmek istememe rağmen, bu işlemler telefon bankacılığından yapılmıyor.
14 Mayıs 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, müşteri temsilcisi hiçbir somut bilgi vermeden sadece Kağıthane şubesine yönlendirdi. Telefon bankacılığı üzerinden işlem yapmak isterken “iletişim bilginiz, blokeniz var, şubeye gidin yoksa hesabınızı kapatamayız” şeklinde bahanelerle oyalanıyorum. Hesabımı hiçbir şekilde kullanmak istemediğim halde, hem aidat hem de gereksiz yönlendirmelerle uğraşmak zorunda bırakılıyorum.
Denizbank ile tüm ilişkimi sonlandırmak, hesabımın ve varsa tüm ürünlerimin kapatılmasını ve banka nezdindeki telefon numaramın sistemlerden silinmesini istiyorum. Ayrıca haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm kredi kartı aidatlarının da tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
