Denizbank Kredi Kartı Tam Ödeme Sonrası Açılmıyor

Denizbank kredi kartımda geçmiş dönemlerde yaşanan gecikmeler nedeniyle kartıma bloke uygulanmıştır. Bu durum üzerine banka müşteri hizmetleriyle defalarca görüşme sağladım ve tarafıma kartın yeniden açılabilmesi için kalan dönem borcunun tamamını ödemem gerektiği açıkça bildirildi.

Bunun üzerine kredi kartı borcumun tamamını, 27 Şubat tarihinde toplam 45.000 TL olacak şekilde eksiksiz olarak ödedim. Ödeme sonrası tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, yetki kısıtlamasının kaldırıldığı ve dosyanın ilgili yetkili birime iletildiği bilgisi tarafıma verildi.

Ancak aradan geçen süreye rağmen kartım hâlâ kullanıma açılmamıştır. Alışveriş denemelerinde red58 / red62 hataları almaya devam ediyorum ve Denizbank mobil uygulamasında kartım kapalı olarak görünmektedir. Şubeye gittiğimde ise herhangi bir müdahale edilemeyeceği söylenmiş, “dosya yetkili birimde” denilerek süreç uzatılmış ve adeta şube ile müşteri hizmetleri arasında bırakılmış durumdayım. Bu süreçte üç kez şubeye gittim, müşteri hizmetlerini ise sayısız kez aramama rağmen somut bir çözüm üretilmemiştir.

Tüm borcumu kapatmış olmama rağmen kartımın hâlâ açılmaması, tarafıma net bir tarih verilmemesi ve sürecin belirsiz şekilde uzatılması ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Bankanın kendi yönlendirmesiyle borcumu tamamen ödemiş olmama rağmen sonuç alamıyor olmamı kabul edilebilir bulmuyorum.

Talebim, borcu tamamen kapanmış olan, son 4 hanesi 8190 olan Denizbank kredi kartım üzerindeki tüm kısıtlamaların derhal kaldırılarak kartımın kullanıma açılması ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bilgi verilmesidir.