Denizbank Kredi Kartı Sorununda Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Denizbank kredi kartımla ilgili bir konuda müşteri hizmetlerinden destek almak için bugün defalarca arama yapmak zorunda kaldım. Toplam 6 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde ilgili birime veya müşteri temsilcisine bağlanamadım. Sistem, başka hiçbir birime bağlanma imkanı vermediği için her seferinde kayıp/çalıntı kart birimine yönlendirildim.

Kayıp/çalıntı birimindeki görevliler ise yaşadığım sorun bu konuyla ilgili olmadığı için yardımcı olamadılar. Ayrıca kartım o sırada yanımda olmadığı için sistemin istediği 16 haneli kart numarasını da giremedim ve bu nedenle işlemlerime devam edemedim. Yaklaşık 40 dakikam telefon başında geçti, defalarca yönlendirildim ancak hiçbir noktada sorunumla ilgili çözüm sunulmadı.

Bir banka müşterisi olarak, en temel hakkım olan müşteri hizmetlerinden destek alabilmek için bu kadar uğraşmak zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Bu kadar büyük bir bankanın müşterisini telefon başında çaresiz ve çözümsüz bırakması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım bu ilgisizlik ve çözümsüzlük nedeniyle artık Denizbank kredi kartımı iptal ettirmeye karar verdim. Ancak müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için bu işlemi bile gerçekleştiremiyorum. Denizbank yetkililerinden mağduriyetimin giderilmesini, kredi kartımın iptali için en kısa sürede benimle iletişime geçilmesini ve müşteri hizmetlerindeki bu iletişim sorunu hakkında tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Müşterisine ulaşamayan bir bankayla çalışmaya devam etmek istemiyorum.