to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Kredi Kartı Ödeme Tamamlandı Blokaj Süreci Açıklanmalı
Denizbank kredi kartımı yaklaşık 5 yıldır düzenli olarak kullanan bir müşteriyim. Bir süre ödeme gecikmelerim oldu ancak elime para geçmesiyle birlikte 7 Eylül tarihinde kredi kartı borcumu tamamen kapattım. Buna rağmen 23 Eylül tarihinde bankadan gelen kampanya SMS’lerine istinaden harcama yapmak istediğimde kartımı kullanamadım ve işlemim reddedildi.
Denizbank müşteri hizmetlerini aradığımda, kartımın kapalı olduğunu ve müşteri hesabımda bloke bulunduğunu, zaman zaman değerlendirme yapılarak kartın açılabileceğini söylediler. Ancak bu değerlendirmenin hangi tarihte veya hangi süre içinde yapılacağına dair hiçbir net bilgi veremiyorlar. Mobil uygulamaya girdiğimde de “Hesabınızda bloke bulunmaktadır” şeklinde uyarı görüyorum ve bu durum nedeniyle kartımı kullanamıyorum.
Kredi kartı borcumu tamamen ödemiş olmama rağmen, belirsiz bir süreyle ve net bir açıklama yapılmadan kartımın kapalı tutulmasını kabul etmiyorum. Sonu 6527 ile biten kredi kartımın blokajının kaldırılarak yeniden kullanıma açılmasını ve tarafıma bu blokajın nedeni ve süreci hakkında açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Merhaba. Öncelikle müşteri hizmetleriyle görüştüm asla ikna edici cevaplar alamadım. Bu platforma şikayet oluşturdum ve ayrıca bugün BDDK ya da şikayette bulundum. Ödeme yapmadan önce kartımın durumunu sorduğumda müşteri hizmetleri kapalı olmadığı bilgisini verdiler. Ödeme yaptıktan sonra kartı kapatmak bilgi verilmemesi yakışık almıyor. Mağduriyet oluşturuyorsunuz insanlarda yüzlerce Denizbank şikayeti var bu şekilde platforma da. Çözüm arıyorum taslak şablon SMS'lerle çözüm sağlamıyorsunuz maalesef
Kredi kartımı tamamen ödeyip de 23 Eylül'de kartım reddedildi, müşteri hizmetleri kartımın kapalı olduğunu ve değerlendirme sürecinin ne zaman biteceği hakkında net bilgi vermedi. Şu ana kadar bankanın yaklaşımı çok zayıf ve sorunum hâlâ çözülmedi.
