Denizbank Kredi Kartı İadesi Görünmüyor Ve Açıklama Talebi

Aysima

Denizbank emekli kredi kartımla yaptığım iadelerle ilgili olarak ciddi bir sorun yaşıyorum ve bir an önce çözülmesini istiyorum. 1 Mayıs tarihinde Gratis ve Koton mağazalarından yaptığım iadelerle ilgili Denizbank tarafından tarafıma “harcama iadesi” konulu e-postalar gönderildi. 1 Mayıs saat 15:10’da Gratis’ten 1.380 TL’lik iade gerçekleştirdiğim anda Denizbank’tan harcama iadesi dekontu mail olarak geldi. Aynı şekilde Koton’dan yaptığım 1.247 TL’lik iade de bekleyen işlemler kısmında görünüyordu.

2 Mayıs tarihinde saat 17:33’te Gratis’e 299 TL’lik bir iade daha yaptım ve bu işlem için de yine Denizbank tarafından “harcama iadesi” şeklinde e-posta tarafıma gönderildi. Elimde hem Denizbank’ın gönderdiği harcama iadesi dekontları hem de Gratis’in kendi dekontları bulunmaktadır. Bu mailler ve dekontlar, üç iadenin de banka tarafından saat ve tarihleriyle birlikte işleme alındığını açıkça göstermektedir.

Bugün ekstreme kontrol etmek için baktığımda, Koton’daki 1.247 TL’lik iadenin ve Gratis’ten yaptığım 299 TL’lik iadenin hâlâ onayda beklediğini, ancak 1 Mayıs tarihli 1.380 TL’lik Gratis iademin ise hiç görünmediğini fark ettim. Bunun üzerine bankayı aradığımda, Gratis tarafından böyle bir iade yapılmadığı söylendi. Ancak her iade anında tarafıma gönderilen harcama iadesi mailleri ve mağaza dekontları bunun tam tersini kanıtlıyor. Ayrıca bekleyen işlemlerden bazı kayıtların silinmiş gibi görünmesi de kafa karıştırıcıdır.

Denizbank’ın bana gönderdiği harcama iadesi mailleri ile Gratis dekontlarımın saat ve tarihleri birebir uyuşmakta ve işlemlerin banka tarafından alındığını göstermektedir. Buna rağmen 1.380 TL’lik iademin ekstrede görünmemesi ve diğer iadelerin hâlâ onayda beklemesi kabul edilebilir bir durum değildir. İlgili iadelerimin eksiksiz şekilde kredi kartıma yansıtılmasını ve bu karışıklıkla ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

denizbank-kredi-karti-iadesi-gorunmuyor-ve-aciklama-talebi-3.pdf

denizbank-kredi-karti-iadesi-gorunmuyor-ve-aciklama-talebi-2.pdf

denizbank-kredi-karti-iadesi-gorunmuyor-ve-aciklama-talebi-1.pdf

Denizbank

Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü