to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Kredi Kartı Borcunun Kapalı Olmasına Rağmen Risk Merkezinde Yanlış Yasal Takip Kaydı
Denizbank’a ait Ankara’da kullandığım kredi kartıma ilişkin olarak 07.03.2023 tarihinde 4.033,58 TL ödeyerek borcumu tamamen kapattım. Buna rağmen e-Devlet üzerinden aldığım Risk Merkezi raporunda, aynı borcun 767,00 TL’lik kısmının 08.06.2023 tarihli olarak hâlâ “yasal takipte” göründüğünü yaklaşık üç yıldır fark etmekteyim.
Denizbank müşteri hizmetleri ve banka ile yaptığım görüşmelerde tarafıma herhangi bir borç görünmediği, kredi kartı borcumun kapalı olduğu bilgisi verilmiştir. Ayrıca borcumun kapalı olduğuna dair bankadan yazılı bir belge de aldım. Buna karşın Risk Merkezi raporumda ilgili yasal takip kaydının güncellenmemiş olması, gelecekte kredi kullanımı ve finansal itibarım açısından beni ciddi şekilde endişelendirmektedir.
Denizbank’tan, g***** e***** adına görünen bu kapatılmış borca ait yasal takip kaydının ilgili kurumlara doğru ve güncel şekilde bildirilerek Risk Merkezi raporumun düzeltilmesini ve bu olumsuz kaydın kaldırılmasını talep ediyorum. Eğer halen sistemlerinde bir borç görünüyorsa, bu borcun gerçek tutarının tarafıma net bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini ve gerekiyorsa nereye, hangi dosya ya da hesap numarasına ödeme yapmam gerektiğinin açıkça açıklanmasını istiyorum.
T. C. Kimlik numaramı yalnızca banka yetkililerinin görebileceği şekilde Şikayetvar sistemi üzerinden firma ile paylaşmaya hazırım. Sürecin ivedilikle incelenerek hem Risk Merkezi kayıtlarımın düzeltilmesi hem de tarafıma yazılı teyit verilmesini rica ederim.
Gelişme
Denizbank kredi kartı borcumu yaklaşık 3 yıl önce tamamen ödememe rağmen, banka sisteminde bu borç uzun süre silinmediği için kredi notum olumsuz etkilendi. Borcum kapalı olduğu halde Findeks ve banka kayıtlarında sanki hâlâ borç varmış gibi göründüğü için son dönemde yaptığım tüm kredi başvurularım reddedildi.
Bu süreçte farklı bankalara hem ihtiyaç hem de konut kredisi için toplamda yaklaşık 3 milyon tl tutarında kredi başvurusunda bulundum ve 3 ayrı bankadan olumsuz dönüş aldım. Tüm bu retlerin sebebi olarak da kredi notumdaki olumsuzluk gösterildi. Oysa ki ilgili borcumu yıllar önce kapatmıştım.
Geçen hafta Denizbank şubesi ve müşteri hizmetlerine başvurarak durumla ilgili itirazda bulundum. Bunun üzerine sistemde ödenmiş olan borç kaydını düzelttiler ve sildiler. Ancak bu hata uzun süre boyunca kredi notumu ve bankalardaki itibarımı olumsuz etkiledi, kredi kullanmamı engelledi ve maddi manevi zarara uğramama yol açtı.
Denizbank’ın kendi sistem hatasından kaynaklanan bu yanlış kayıt nedeniyle yaşadığım kredi kaybı ve mağduriyetimin dikkate alınmasını ve bu süreçte uğradığım zararların tarafıma makul şekilde tazmin edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi internet sitemizde yer alan ”Deniz Dinliyor” linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da ’’Önce Müşteri Hattı’ndan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Denizbank kredi kartı borcumu 2023 yılında tamamen ödemiş olmama rağmen, sistemde borçlu göründüğüm için yaklaşık 3 yıldır kredi notum düşük kaldı ve bankalardan kredi kullanamadım. Borcumu kapattıktan sonra da kaydım güncellenmediği için üç farklı bankadan hem ihtiyaç kredisi hem de konut kredisi başvurularım her defasında ret edildi. Bu süre içinde sorunun düzeltilmesi için Denizbank şubesine gidip durumu anlattım, ayrıca çağrı merkezini de defalarca aradım. Buna rağmen borcumun sistemden silinmesi ancak geçen hafta sağlandı. Yani uzun süre boyunca haksız yere borçlu göründüm ve bu nedenle kredi imkanlarından yararlanamadım. Bu süreçte özellikle konut kredisi kullanamadığım için almak istediğim evin fiyatı arttı, aynı şekilde ihtiyaç kredisiyle almayı planladığım ürünlerin de fiyatları ciddi şekilde yükseldi. Yaklaşık 3 milyon tl seviyesinde kredi kullanmayı planlıyordum ve kredi verilmeyince hem ev konusunda hem de almayı düşündüğüm diğer ürünler konusunda önemli bir fırsat kaybı ve maddi zarara uğradığımı düşünüyorum. Denizbank’ın, borcumu zamanında ödemiş olmama rağmen kaydı sistemde hatalı şekilde borçlu olarak tutmasından kaynaklanan bu mağduriyetimi incelemesini ve kredi kullanamadığım dönem nedeniyle oluşan maddi zararım konusunda tarafıma makul bir şekilde telafi sunmasını talep ediyorum.
Fotoğraflar ektedir
