Denizbank Kredi Kartı Borcunda 10 Bin TL Fazla Açıklama Ve Düzeltme Talebi

Yaklaşık 4 aydır Denizbank kredi kartı kullanıyorum. Eylül ile Aralık arasındaki dönem için internet bankacılığı üzerinden ekstrelerimi ve hesap hareketlerimi tek tek kontrol ettiğimde, yaptığım toplam harcamalar ile yaptığım toplam ödemeleri topladığımda, şu an görünen kredi kartı borcumun yaklaşık 10.000 TL daha fazla olduğunu fark ettim. Ekstrede yer alan tüm masraf ve faiz kalemlerini de hesaba katmama rağmen bu farkı mantıklı bir şekilde açıklayamıyorum.

Bu durum üzerine Denizbank müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Görüşmelerde, son 4 aya ait tüm harcamalarımı, yaptığım ödemeleri ve işleyen faizleri döküm halinde bana iletmelerini, böylece farkı net şekilde görebilmeyi talep ettim. Ancak tarafıma böyle bir şekilde yardımcı olamayacaklarını, yalnızca bankaya mail atabileceğimi söylediler ve borcun neden bu kadar yüksek göründüğüne dair açık ve tatmin edici bir açıklama yapmadılar.

Denizbank’tan talebim, kredi kartımın Eylül–Aralık dönemi arasındaki tüm harcama, ödeme ve faizlerinin detaylı bir şekilde döküm halinde açıklanması, varsa hatalı ya da fazla bir tahsilatın tespit edilerek derhal düzeltilmesi ve iade edilmesidir. İnceleme sonucunda gerçekten bir hata tespit edilirse, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını ve tarafıma yazılı, net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.