Bir Saatlik Gecikmeye Orantısız Faiz Ve Şikayet Sürecinde İlgisizlik

Denizbank ticari Kurtaran Hesap/kredi kartımla ilgili yaşadığım ciddi bir mağduriyeti belirtmek istiyorum. Kartımın son ödeme gününde, borcumu yalnızca bir saat gecikmeli yatırmama rağmen yaklaşık 27.000 TL’lik borca, bir saatlik gecikme için 800 TL civarında faiz yansıtılmış. Bu tutar, bir saatlik gecikmeye göre aşırı ve kabul edilemez bir uygulamadır.

Bu işlem 10 Ekim tarihinde gerçekleşti, ben ise bunu hesap hareketlerimi kontrol ederken 13 Ekim’de fark ettim. İşlemlerimi internet bankacılığı üzerinden gerçekleştiriyorum, kartımın son 4 hanesi 8621’dir.

Durumu fark eder etmez Denizbank müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum ve bana en geç 3 gün içinde geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak aradan bir hafta geçti, kimse aramayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve daha önce oluşturduğum şikayet kaydının sistemde görünmediği, böyle bir kaydın olmadığı ifade edildi. Bunun üzerine yeniden şikayet kaydı alındı, fakat bu ikinci kaydın üzerinden de yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir çözüm üretilmedi, tarafıma net bir bilgilendirme yapılmadı.

Hem bu kadar yüksek faizin bir saatlik gecikme için yansıtılmasını hem de şikayet kayıtlarımın kaybolması ve tarafıma geri dönüş yapılmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. 10 Ekim tarihinde yansıtılan, bir saatlik gecikmeden kaynaklanan yaklaşık 800 TL’lik faizin tamamının iptal edilmesini ve haksız yere tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca şikayet süreçlerindeki aksaklıkla ilgili de inceleme yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.