to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Kredi Kartı Blokesinin Açılmaması: Acil Çözüm Talebi
Denizbank kredi kartlarımın ekstre ödemesini, işten ayrılma sebebimle yaklaşık bir ay kadar geciktirdim. Daha sonra yeni işime başladıktan kısa bir süre sonra tüm kredi kartı borçlarımı 1 Ocak itibarıyla tamamen kapattım. Buna rağmen yaklaşık 15 gündür kartlarımda hiçbir borcum olmamasına karşın kartlarım üzerindeki bloke kaldırılmıyor.
Bu süreçte banka müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bloke ile ilgili net ve olumlu bir geri dönüş alamadım, herhangi bir ek belge ya da ek ödeme talebi de iletilmedi. 15 günü aşkın süredir kredi kartlarımı kullanamadığım için ciddi anlamda mağdur ediliyorum.
Antalya Kepez şubesinden aldığım Denizbank kredi kartlarımın üzerindeki blokelerin ivedilikle kaldırılmasını, kredi kartlarımda yaşadığım sorunla ilgili çözüm odaklı bir şekilde tarafıma SMS veya aranarak açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kasım 2025’ten bu yana Denizbank Black kredi kartımın (sonu 5511 ile biten) üzerinde işlem kısıtı bulunuyor ve yaklaşık 4 aydır bu blokeyi bir türlü kaldırtamıyorum. Kartımda bloke olduğu için hiçbir şekilde alışverişlerimi gerçekleştiremiyorum ve tek kredi kartım olduğu için günlük hayatımda ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Yaşadığım iş yeri değişikliği nedeniyle bir dönem ihtiyaç kredisi ödemem yaklaşık 50 gün gecikti ve aynı dönemde kredi kartı ödemem de gecikmeye girmişti. Ancak bu sürecin ardından hem ihtiyaç kredisi hem de kredi kartı ödemelerimi düzenli ve zamanında yapmaya devam ettim ve şu anda kredi kartıma ait hiçbir borcum bulunmamasına rağmen kartımdaki blok halen kaldırılmadı.
Bu süreçte defalarca Denizbank müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde blokemin değerlendirme aşamasında olduğu ve “uygun görüldüğü takdirde” kaldırılacağı söylendi. Buna rağmen aradan uzun bir süre geçmesine karşın hiçbir somut adım atılmadı ve her aradığımda kartım üzerindeki işlemsel blokun devam ettiğini öğrendim.
Kredi kartımdaki bu blok, tek kartım olması nedeniyle hayatımı doğrudan olumsuz etkiliyor ve günlük harcamalarımda büyük zorluk yaşamama neden oluyor. Denizbank Black kredi kartım üzerindeki işlemsel blokemin, artık tüm ödemelerimi düzenli yapmama ve güncelde hiçbir borcum olmamasına rağmen, en kısa sürede ve kalıcı olarak kaldırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde banka hakkında gerekli yasal ve idari mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
