to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Kredi Kartı Blokajı Tekrarlanan Taleplere Rağmen Açılmadı
Denizbank kredi kartımda bulunan blokeyi kaldırmak için ayın 5’inde, 10’unda ve 14’ünde defalarca talep açtırdım. 5’inde ve 10’unda blokemin kaldırıldığı söylendi, ancak üzerinden 2 hafta geçmesine rağmen hiçbir şekilde kaldırılmadı.
Bu süre boyunca müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda yalnızca “talep açıyorum, size bilgilendirme yapılacak” denilerek oyalanıyorum. Ne tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de sistemde gerçek anlamda bir işlem veya sonuç görebiliyorum. Kredi kartımı hiçbir yerde kullanamıyorum ve günlük ihtiyaçlarımı dahi karşılayamaz hale geldim.
Kredi kartımdaki blokajın daha fazla gecikmeden acilen ve kalıcı olarak kaldırılmasını, kartımın sorunsuz şekilde kullanıma açılmasını talep ediyorum.
Not: Tüm borcumu aynı gün ödedim herhangi bir bankaya borcum yok.
Gelişme
Denizbank Black kredi kartımın tüm borcunu 05.03.2026 tarihinde ödedim ve o gün borcu yoktur yazısı aldım. Buna rağmen o tarihten bu yana kartımı, limitim tamamen açık görünmesine rağmen hiçbir şekilde kullanamıyorum.
Ayın 5’inden bu yana yaklaşık iki günde bir düzenli olarak müşteri hizmetlerini arıyorum. Her defasında “talep açıyoruz” denilerek oyalanıyorum, ancak sonraki görüştüğüm müşteri temsilcileri sistemde talep açılmadığını söyleyerek önceki bilgileri adeta yalanlıyor. Yaklaşık 14 gündür bu nedenle mağdur ediliyorum ve sürecin hiçbir aşamasında net, yazılı veya sözlü bir açıklama yapılmıyor.
Üç gün önce tarafıma SMS gönderilerek 72 saat içinde bilgilendirileceğim belirtildi, ancak üzerinden 80 saatten fazla geçmiş olmasına rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş almadım. Tekrar aradığımda ise sadece “inceleniyor, sizi bilgilendireceğiz” denilerek geçiştiriliyorum. Bu durum artık müşteriyi ciddiye almamak ve oyalamak noktasına geldi.
Bu süreçte BDDK (Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu) ve TBB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti’ne 37178 dosya numarasıyla şikayette bulundum. Kartımın son 4 hanesi 7216’dır. Arefe günü yaşadığım ciddi mağduriyetin acilen giderilmesini, kartımın derhal kullanıma açılmasını ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Ayrıca blokenin Findeks üzerinden değil de sistemden olmasına rağmen (manuel olarak kalkacağı) söylenmesine rağmen açılmıyor
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi "Deniz Dinliyor" "Müşteri Memnuniyeti Formu" ya da "Önce Müşteri Hattı"ndan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Güncelleme notu: "Şikayetim üzerine tarafıma 72 saat içinde dönüş yapılacağı belirtildi ancak 30 saati aşkın süredir hiçbir somut adım atılmadı. 5 Mart tarihinde yasal takibe konu olan tüm borcumu (8.000 TL) kuruşu kuruşuna kapatmış olmama ve elimde 'Borcu Yoktur' belgesi bulunmasına rağmen, Denizbank kredi kartım hâlâ 'Sınırlı Kart' statüsünde tutularak mağdur ediliyorum. Kullanılabilir limitim sistemde 14.863 TL olarak görünmesine rağmen harcama yapmama engel olunması, bankacılık etiğine ve yasal prosedürlere aykırıdır. Borcun tasfiye edildiği sistemde açıkça görülürken, idari blokenin manuel olarak kaldırılmaması tamamen bankanın operasyonel hantallığıdır. Eğer bu kısıt derhal kaldırılmazsa ve 72 saatlik sürenin dolması beklenerek mağduriyetim uzatılırsa; BDDK (Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurulu) ve TBB Müşteri Şikayetleri Hakem Heyeti'ne resmi başvurularımı yapacağımı bildiririm. Borcu sıfırlanmış bir müşterinin limitini rehin tutamazsınız. Acil çözüm bekliyorum!
72 saati geçmesine rağmen hala mağdurum ve müşteri temsilcilerinin geçiştirmeleriyle zamanım geçiyor 14 gündür tek tık yok Bugünde açılmazsa Hakem Heyeti'ne BBDK'ya şikayette bulunacağım #Denizbank #denizbankkredikartı
Müşteri hizmetleri hantallığı hala aynı safhada devam etmekte şaşırtmıyorsunuz.
