Denizbank Kartına Trendyol İade Tutarları Yansımıyor Ve Müşteri Hizmetleri Yardımsız

Denizbank kredi ve banka kartım üzerinden Trendyol’da yaptığım birden fazla iptal ve iade işlemine ait tutarlar, Trendyol uygulamasında “iade edildi” ve “tutar bankaya iletildi” şeklinde görünmesine rağmen 17 günü aşkın süredir kartıma yansıtılmamıştır. Trendyol sipariş detaylarımda ilgili sipariş numaraları, tutarlar ve banka referans numaraları açıkça görülmesine rağmen, Denizbank tarafında bu geri ödemeler ne hesap hareketlerimde ne de kart ekstreme düşmemektedir.

Aynı durum birden fazla sipariş ve iade işleminde tekrar ettiği için ciddi bir maddi mağduriyet yaşıyorum. İşlem tutarlarının yüksek olması ve uzun süredir beklememe rağmen kartıma hiçbir şekilde yansımaması beni hem maddi hem de psikolojik olarak zor durumda bırakmıştır.

Bu süreçte Denizbank müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmamaktadır. Görüşmeler sırasında sorunuma çözüm sunulmadığı gibi, bazı görüşmelerde müşteri temsilcileri tarafından telefonun yüzüme kapatılması gibi kabul edilemez bir tutumla karşılaştım. Bir müşteri olarak yaşadığım sorunla ilgili bilgi ve çözüm talep ederken bu şekilde bir iletişimle karşılaşmamı doğru bulmuyorum.

Üstelik Trendyol üzerinden gerçekleştirdiğim ve üzerinden 10 günden fazla süre geçen iade ve iptal işlemlerinin kartıma yansımaması konusunda da müşteri hizmetlerinden herhangi bir somut çözüm alamadım. Hem yaşadığım maddi mağduriyetin hem de müşteri hizmetlerindeki iletişim sorunlarının incelenmesini, ilgili görüşmelerin kayıtlarının kontrol edilmesini ve tarafıma net, yazılı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Trendyol tarafından bankaya iletildiği bilgisi bulunan tüm iade tutarlarının gecikmeksizin kartıma veya hesabıma aktarılmasını ve sürecin tarafıma açıkça bildirilmesini istiyorum.