to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Kartımla Ortak ATM'de Yatırılan 1200 TL'nin Geri Ödenmemesi Ve Bilgilendirme Talebi
Denizbank banka kartımla yaklaşık üç gün önce VakıfBank ortak ATM’sinden para yatırma işlemi yaparken mağdur oldum. Pazartesi günü saat 12.00 civarında Ümraniye tarafındaki bir VakıfBank ortak ATM’sine kartımı takıp şifremi girdim ve para yatırma menüsünden 1.200 TL yatırmak istedim. Parayı hazneye yerleştirip onay verdikten sonra önce “Yatırdığınız parayı alın” şeklinde uyarı çıktı ancak haznede hiç para yoktu. Bir süre beklediğimde bu kez “Tüm parayı alın” ifadesi ekrana geldi, fakat yine haznede hiçbir para yoktu. Ardından ekranda güvenlik sebebiyle parama el konulduğu ve bankamla iletişime geçmem gerektiği yazdı.
Hemen ATM’nin kodunu not alıp Denizbank müşteri hizmetlerini aradım ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Görüşmede bir kayıt oluşturulduğu söylendi ancak üzerinden üç gün geçmesine rağmen 1.200 TL tutarındaki param hesabıma iade edilmedi. Ne Denizbank’tan ne de ortak ATM tarafında süreçle ilgili bilgilendirildim.
Ortak ATM’de yaşanan bu teknik sorun nedeniyle el konulan 1.200 TL’nin en kısa sürede Denizbank hesabıma iade edilmesini ve sürecin akıbeti hakkında tarafıma yazılı veya sözlü olarak net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi ”Deniz Dinliyor” ”Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da ’’Önce Müşteri Hattı’nden bize iletebilirsiniz.’’ Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
