to read complaints and reviews, or file yours.Silivri Maxi AVM Ortak ATM’de İşlem Başarılı Görünmesine Rağmen Para Hesaba Yansımıyor
6 Temmuz’da Silivri Maxi AVM içindeki Denizbank ortak ATM’sinden Yapı Kredi hesabıma para yatırma işlemi yaptım. İşlem ekranında “işlem başarılı” uyarısı görünmesine rağmen yatırdığım para hesabıma geçmedi ve üzerinden 7 gün geçmesine karşın hâlâ bir çözüm üretilmedi.
Bu durum üzerine hem Yapı Kredi müşteri hizmetlerini aradım hem de bağlı olduğum Yapı Kredi şubesine giderek dilekçe verdim ve onlar da aciliyetle şikayet kaydı oluşturduklarını belirttiler. Ancak aradan günler geçmesine rağmen tarafıma somut bir geri dönüş yapılmadı, yatırdığım para hâlâ hesabımda görünmüyor.
Ortak ATM üzerinden yapılan bu işlemin acil olarak incelenmesini, yatırdığım paranın tespit edilerek en kısa sürede hesabıma aktarılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
6 Temmuz’da Silivri Maxi AVM’de bulunan Denizbank ortak ATM’sinden Yapı Kredi bankamatik kartımla 22.600 TL para yatırma işlemi yaptım. İşlem sonrasında para hesabıma geçmedi ve o günden beri bu tutara erişemiyorum.
Yapı Kredi müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, süreç başlatıldığını ve konunun Denizbank’a iletildiğini söylüyorlar ancak 23 gün geçmesine rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Denizbank müşterisi olmadığım için de Denizbank müşteri hizmetlerine doğrudan ulaşamıyorum. Bu süreçte 3 ayrı şikayet kaydı açıldı fakat somut bir çözüm veya net bir bilgi tarafıma iletilmedi.
Ortak ATM üzerinden yaptığım para yatırma işlemi nedeniyle oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini ve 22.600 TL tutarındaki paramın bir an önce Yapı Kredi hesabıma geçirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan gecikmenin nedenine ilişkin yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir denilmekte bugün 14 gün halen bir dönüş yok. Fiyasko ve mağduriyet.
6 Temmuz’da Silivri Maxi AVM’deki ortak ATM’den para yatırdım, işlem başarılı göründü fakat para hesabıma geçmedi. Yapı Kredi ile iletişime geçtim, şikayet kaydı oluşturuldu ancak hâlâ bir geri dönüş almadım ve para hâlâ hesabımda yok. Bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı ve umursamaz buluyorum.
