Denizbank Kartı Blokesi Sonrası Mahcupluk Ve Maddi Mağduriyet

Bu şikayeti yazıyorum çünkü Denizbank’ın yaptığı ağır hatanın, bir müşteriyi sokak ortasında nasıl çaresiz ve mahcup bıraktığını bilmesini istiyorum. Aşağıda anlattığım olay, tamamen bankanın kendi altyapı ve süreç hataları yüzünden yaşanmış, benim açımdan son derece aşağılayıcı ve yıpratıcı bir sorun niteliğindedir.

Her şey, hiçbir mantıklı açıklaması yapılmadan banka kartıma bloke konulmasıyla başladı. Kendi hatalarını düzeltmek yerine, bu yükü tamamen müşterinin üzerine yıkan bir anlayışla karşı karşıya kaldım. Defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, saatlerce telefonda bekledim, aynı şeyleri tekrar tekrar anlattım; buna rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. Çağrı merkezi çalışanlarının bireysel çabasına rağmen, yönetim ve ilgili birimlerin bu konuya kayıtsız ve ciddiyetsiz yaklaşımı yüzünden tüm mağduriyeti ben yaşadım.

Verilen talimatlar ve yanlış yönlendirmeler sonucunda, sırf bu blokeyi kaldırabilmek için tam 7 kez metro ile ATM’ler arasında gidip gelmek zorunda kaldım. Kilometrelerce yol yürüdüm, ATM’den ATM’ye koşturdum, en sonunda telefonumun şarjı bitti ve iletişimim tamamen koptu. Sırf kendi paramı kullanabilmek için defalarca taksi kullanmak zorunda kaldım ve ciddi bir taksi masrafına katlandım. Bu zararın tamamı, Denizbank’ın çözüm üretmeyen sisteminden ve umursamaz yaklaşımından kaynaklanmaktadır.

İşin en ağır tarafı ise yaşadığım manevi baskıydı. Cebimde kendi param olmasına rağmen, kartıma konulan anlamsız ve ısrarla kaldırılamayan bloke yüzünden metro turnikelerinde resmen kilitlendim. Kartım çalışmadığı için, tanımadığım insanlardan utana sıkıla, adeta dilenir gibi yardım istemek zorunda bırakıldım. Bir banka müşterisini bu kadar küçük düşüren, insanları sokakta başkalarına muhtaç hale getiren bir işleyişin ne kadar yanlış ve kabul edilemez olduğu ortadadır.

Tüm bu süreç sonunda Denizbank’a olan güvenim tamamen bitmiştir. Yaşattığınız bu sorun yüzünden kartınızı artık kullanmak istemediğim için kartımı iptal ettim ve bankayla tüm ilişkimi sonlandırma kararı aldım. Denizbank’ın benden tamamen uzak olmasını, adımı ve bilgilerimi içeren bütün müşteri ilişkilerinin sonlandırılmasını, bu süreçte uğradığım maddi zararların ve yaşadığım manevi mağduriyetin ciddiyetle incelenmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için somut ve ciddi adımlar atılmasını talep ediyorum.