Denizbank Karaköy şubesi
müşteri memnuniyeti / şikayet formu
07.05.2026 tarihinde saat 15:00 – 15:30 arasında Denizbank Karaköy Şubesi’ne, Kredili Mevduat Hesabımdan bir miktar nakit para çekmek amacıyla başvurdum. Hesabımın eksi bakiyede olması sebebiyle bankoda görevli ve sonradan adının B*** olduğunu öğrendiğim personel tarafından tarafıma “günlük faiz işleyeceği”, bunun yerine taksitlendirme yapılmasının daha avantajlı olacağı ifade edildi.
Görevli personel bana “6 taksit mi olsun? ” diye sormuş, ben ise “3 taksit yeterli olur” şeklinde yanıt vermiş bulunmaktayım. Ancak işlem sırasında tarafıma bunun bir “yapılandırma” işlemi olduğu açık ve net şekilde belirtilmemiştir. İşlem esnasında telefonuma “yapılandırma” içerikli mesaj gelmesi üzerine durumu sorduğumda ise “önemli bir şey değil” denilerek konu geçiştirilmiştir.
Toplam yaklaşık 68.000 TL tutarındaki borcum için %5,19 faiz oranı ile işlem yapılmış, 3 ay sonunda yaklaşık 10.000 TL faiz ödeyeceğim konusunda tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Ayrıca mevcut ana şubemin tarafıma %3,99 faiz oranı ile bireysel ihtiyaç kredisi sunabildiği bir durumda, neden %5,19 gibi daha yüksek bir oranla yapılandırma işlemi yapıldığı da açıklanmamıştır.
Bunun yanı sıra yapılan işlemin kredi notumu olumsuz etkileyecek bir yapılandırma işlemi olduğu da tarafıma bildirilmemiştir. Mobil bankacılık üzerinden rutin şekilde verilen onaylar sırasında işlem detayları yeterince açıklanmadığı için kendimi yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissetmekteyim.
08.05.2026 sabahında Denizbank Karaköy Şubesi’ne tekrar giderek işlemin düzeltilmesi talebinde bulundum. Şubede bulunan ve müdür veya müdür yardımcısı olduğunu düşündüğüm ancak kendisini tanıtmayan yetkili hanımefendiye durumu anlatmama rağmen konuya yeterli hassasiyet gösterilmediğini düşündüm.
Şubede görev yapan R**** isimli personel başlangıçta yardımcı olmaya çalışmış olsa da işlem sırasında imzalatılan belgeler için “iyice tane tane okuyun” şeklindeki üslubu tarafımca alaycı ve profesyonellikten uzak bulunmuştur. Daha sonrasında R**** Hanım beni arayarak B*** Hanım ile görüştüğünü, işlemin bilgim dahilinde ve onayımla yapıldığını ifade etmiştir. Ancak tekrar belirtmek isterim ki;
* Tarafıma %5,19 faiz oranı açık şekilde belirtilmemiştir.
* İşlemin “yapılandırma” olduğu net şekilde söylenmemiştir.
* Yapılandırmanın kredi notuma olumsuz etkisi olacağı bilgisi verilmemiştir.
* Daha uygun faiz oranlı alternatifler hakkında bilgilendirme yapılmamıştır.
Tüm bu sebeplerle başta B*** Hanım olmak üzere, kendisini tanıtmayan şube yetkilisi hakkında şikayetçiyim. Konunun detaylı şekilde incelenmesini, kamera kayıtları ve işlem süreçlerinin kontrol edilmesini, benzer mağduriyetlerin başka müşteriler tarafından yaşanmaması adına gerekli denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.
Ayrıca yapılan düzeltme başvurumun sonucunu beklemekte olduğumu belirtir, bundan sonraki süreçte Denizbank Karaköy Şubesi’ni kullanmayı düşünmediğimi bilgilerinize sunarım.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar