to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Kampanyasında Faiz Ve SGK Kapsamı Belirsizliği Ve Destek Eksikliği
Denizbank mobil uygulamasının kampanyalar bölümünde “Sigorta ve BES ödemelerinize 3 taksit fırsatı” kampanyasını gördüm ve uygulama üzerinden kampanyaya katıldım. Ancak kampanya detaylarında taksitlendirme işleminin faizli mi yoksa faizsiz mi olduğu ve SGK primi ödemelerini kapsayıp kapsamadığı açık ve net bir şekilde yer almıyor.
Bu belirsizlik nedeniyle 3 Mart saat 09.30 civarında müşteri hizmetlerini arayarak bilgi almak istedim. Görüştüğüm temsilci kampanyadan haberdar olmadığını, kendi sisteminde kampanyanın gözükmediğini söyleyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Ben uygulamada kampanyayı gördüğümü ve kontrol etmesini söylediğimde ise, “kişisel veriler kapsamında bu soruya cevap veremeyeceğim” gibi konu ile ilgisi olmayan, yetersiz bir cevap verdi. Hem kampanya bilgisinden habersiz olması hem de çözüm odaklı davranmaması sebebiyle müşteri hizmetleri desteğinden son derece şikayetçiyim.
Denizbank’tan, bu kampanyanın taksitlendirme işleminin faizli mi faizsiz mi olduğu ile SGK primi ödemelerini kapsayıp kapsamadığının açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini, kampanya detay metninin de tüm müşteriler için anlaşılır ve eksiksiz olacak biçimde güncellenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
