to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Sigorta Ödemesinde Taksitlendirme Gerçekleşmedi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alınamadı
Denizbank mobil uygulaması üzerinden sigorta tahsilatı ödemeleri için sunulan taksitlendirme kampanyasına katıldım. İş yeri sigortası tahsilatı olarak geçen 23.364,22 TL tutarındaki ödememi 29.12.2025 tarihinde saat 15.43’te yaptım. Kampanyaya katılımım ve işlemin kampanya kapsamında olduğuna dair onayı da mobil uygulamada açıkça gördüm. Müşteri numaram 21551467 olarak bankanızda kayıtlıyım.
Buna rağmen sigorta tahsilatı kampanya şartlarında belirtildiği şekilde taksitlendirilmedi. Benzer bir sorunu geçen ay da yaşamış, o dönemde de taksitlendirme yapılmadığı için Şikayetvar ve CİMER üzerinden yazmak zorunda kalmış, ancak bu yolla çözüm sağlanabilmişti. Aynı sorunu tekrar yaşıyor olmak hem zaman kaybına hem de bankaya olan güvenimin sarsılmasına neden olmaktadır.
Bu işlemde de taksitlendirme olmayınca müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüştüğüm temsilciler talebimi anlamalarına rağmen yardımcı olmamakta adeta diretirken, ancak beşinci aramamda görüştüğüm hanımefendi talebimi anlayıp yardımcı oldu ve bir bildirim açıldığını söyledi. Dünkü bu görüşmeden sonra ise tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, dolayısıyla işlemin sonucu hakkında hâlâ bilgi alamıyorum.
Ödediğim sigorta tutarının, kampanyada belirtildiği şekilde üç taksite bölünmesini ve yaşanan süreç ile gecikmenin tarafıma net ve yazılı bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Sorunum hâlâ çözülmedi ne zaman çözülecek
Bugün 3. Gün ve dönüş yapmadılar. Sorunu da çözmediler. Mağdur ettiler
