to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank İnternet Bankacılığında Mobil Uygulama Zorunluluğu Mağduriyet Yaratıyor
Denizbank müşterisi olarak yaklaşık son 4–5 aydır internet bankacılığını kullanmak istediğimde sürekli mobil uygulamaya yönlendirilmekten dolayı ciddi şekilde mağdur oluyorum. Banka adeta mobil uygulamayı zorunlu kılıyor ve internet bankacılığına normal şekilde giriş yapamıyorum.
İnternet bankacılığına giremediğim için hesaplarımı takip etme, para transferi yapma gibi hiçbir işlemi gerçekleştiremiyorum. Defalarca kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, sorunu net bir şekilde anlattım ancak aldığım cevap her seferinde mobil uygulamayı kullanmak zorunda olduğum yönünde oldu.
Ben internet bankacılığını bağımsız bir kanal olarak kullanmak istiyorum ve mobil uygulama kullanımının zorunlu tutulmasını kabul etmiyorum. Denizbank’ın internet bankacılığına girişte mobil uygulama zorunluluğunu kaldırmasını ve müşterilere uygulama dayatmadan alternatif giriş ve işlem imkanları sunmasını talep ediyorum.
Bu mobil uygulama dayatması sorunu çözülmediği takdirde maaş vs. Tüm hesapları başka bankaya taşıyacağım. Çok uzun yıllardır müşterisi olduğum bankaya veda edeceğim.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da numaralı ’’Önce Müşteri Hattı’ndan bize iletebilirsiniz.’’ Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Sadece otomatik yanıt...
Gelen yanıtta yine mobil uygulamanın zorunlu olduğu yazıyor. Bu durumda yıllar sonra Denizbank'a veda edeceğim.
Sorunumu anlatan mesajımı okumadıkları çok açık. Fon Alım işlemleri için Mobil Uygulama gerekli diyorlar. Ancak bugüne kadar hiçbir fon Alım işlemi falan yapmadığımı da biliyorlar. Sonuçta Mobil uygulama dayatılıyor ve benim için bu büyük bir sorun...
Denizbank'ın internet bankacılığına girişte mobil uygulamayı zorunlu kılması nedeniyle 4–5 aydır hizmet alamıyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde mobil uygulamayı kullanmam gerektiği söylendi, ancak hiçbir gelişme yaşamadım ve ilgi olmadığını hissediyorum.
Önceden olduğu gibi İnternet Bankacılığına giriş için tek kullanımlı SMS Mesajı kullanmak istiyorum. Mobil Uygulama değil. Tek Talebim budur. Çok zor, altından kalkılması imkansız bir talep değil...
Artık çok geç.
Tüm hesaplarımı başka bankaya taşıdım. Rahat ettim.
