to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Gold Mastercard'ta Söz Verilen Ücretsiz Aidatın Alınması
Denizbank Gold mastercard kredi kartını Ankara Ulus Denizbank şubesinde çalışan görevli arkadaşımın ısrarı üzerine çıkarttım. Kart başvurusu sırasında özellikle yıllık kart aidatı istemediğimi belirttim, görevli de sistemde ilgili “ücret yok” kutucuğunu işaretlediğini, herhangi bir aidat ücreti alınmayacağını söyledi. Bu beyana güvenerek kartı kabul ettim, aksi halde zaten aidatlı bir kredi kartı kullanmak istemezdim.
Ancak buna rağmen 16.10.2026 tarihinde kredi kartıma “yıllık üyelik ücreti” adı altında 1.303 TL tutarında kart aidatı yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, tarafıma sadece “bir karışıklık olmuştur” şeklinde bir cevap verildi ve somut bir çözüm sunulmadı. Ben sağlık çalışanıyım ve hali hazırda aidatsız kredi kartı sunan, anlaşmalı olduğum bankaların kartları bana fazlasıyla yetiyor; aidatlı bir karta kesinlikle ihtiyaç duymuyorum.
Şubede verilen sözlerin tutulmaması ve buna rağmen tarafıma yıllık üyelik ücreti yansıtılması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Kartı, aidat alınmayacağı taahhüdüyle aldığım için, kredi kartımdan tahsil edilen 1.303 TL yıllık üyelik ücretinin tamamının iptal edilerek tarafıma iadesini ve hesabımda bu yönde tekrar herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Denizbank’a ait Denizbank Gold Master kredi kartımın sonu 6654 ile biten kartımdan 16/10/2026 tarihinde yıllık kart aidatı adı altında 1.303 TL tutarında ücret yansıtılmıştır. Bu kesintiye istinaden müşteri hizmetlerini aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmamıştır.
Tüketici Kanunu’nun 6502 sayılı ve 28 Mayıs 2014 tarihli 31. Maddesi ile yürürlükten kalkan 4077 sayılı kanunun 6. Maddesi uyarınca bankaların tüketicilere yıllık üyelik aidatı olmaksızın kredi kartı sunma zorunluluğu bulunmaktadır. Ayrıca Yargıtay 13. Hukuk Dairesi’nin 2011/4736 esas, 2011/11579 sayılı kararı ile Borçlar Kanunu’nun 125. Maddesi ve Hukuk Genel Kurulu’nun 2010/1-93-88 sayılı kararı gereğince geriye dönük kesilen kart aidatlarının da iade edilmesi gerektiği açıkça belirtilmiştir.
Bu yasal düzenleme ve emsal kararlar doğrultusunda, kartımdan haksız olarak tahsil edilen 1.303 TL tutarındaki yıllık kart aidatının, herhangi bir ek koşul olmaksızın en kısa sürede tarafıma iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
