to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Gold Kart Üzerinden Alınan Haksız Yıllık Üyelik Ücreti İadesi Talebi
28.09.2026 tarihinde Denizbank Gold kredi kartımın sonu 0642 ile biten kartımdan, “Yıllık Üyelik Ücreti” adı altında 1.303,00 TL tahsil edilmiştir. Herhangi bir ek hizmet karşılığı olmadan alınan bu ücretin tarafıma ek malı külfet yüklediğini, hukuka ve hakkaniyete aykırı olduğunu düşünüyorum.
İlgili tutarın iptali ve iadesi için müşteri hizmetlerini iki kez arayarak talepte bulundum ancak her iki görüşmede de hiçbir çözüm sunulmadan talebim reddedildi. Müşteri hizmetlerinin, açık yasal düzenlemelere rağmen çözümsüz kalması hem mağduriyetime neden olmuş hem de Denizbank’ın sunduğu bankacılık hizmetlerine olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.
Tüketici Kanunu’nun 28 Mayıs 2014 tarihli 31. Maddesinin 3. Fıkrası uyarınca kart çıkaran kuruluşların, tüketicilere yıllık üyelik aidatı ve benzeri isimler altında ücret tahsil etmedikleri bir kredi kartı türü sunmak zorunda olduğu düzenlenmiştir. Ayrıca 4822 sayılı kanun ile değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un sözleşmedeki haksız şartlar başlıklı 6. Maddesi gereğince, herhangi bir hizmet karşılığı olmayan ve önceden hazırlanmış bu tür üyelik ücreti tahsilatlarını haksız şart olarak değerlendiriyorum. 13. Hukuk Dairesi’nin 2011/4736 esas, 2011/11579 sayılı kararı ile bk 125. Madde ve HGK 2010/1-93-88 sayılı karar uyarınca, geriye dönük kesilen kart aidatlarının iadesinin mümkün olduğuna dair yargı kararları bulunmasına rağmen tarafımdan yıllık kart ücreti tahsil edilmesini hukuka aykırı görüyorum.
Tüm bu yasal dayanaklar çerçevesinde, 28.09.2026 tarihinde kartımın son 4 hanesi 0642 olan Denizbank Gold kredi kartımdan kesilen 1.303,00 TL tutarındaki yıllık üyelik ücretinin, herhangi bir şarta bağlanmaksızın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Denizbank nezdindeki tüm hesaplarımı ve ürünlerimi kapatarak bankanızla olan ilişiğimi sonlandırmayı düşündüğümü bilgilerinize sunuyorum.
Gelişme
Denizbank Gold kredi kartımı yaklaşık bir yıl önce, geçen yılın ağustos ayında kullanmaya başladım. Kart başvurusu ve teslimi sırasında bana yıllık kart ücreti alınacağı konusunda herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, sözlü olarak da yazılı olarak da açık bir bilgi verilmedi.
28 Eylül 2026 tarihinde kesilen ve ekim dönemine ait olan kredi kartı ekstreme 1.303 TL tutarında yıllık kart ücreti yansıtıldığını gördüm. Bu kartı uzun süredir aktif olarak kullanmıyor olmama rağmen herhangi bir uyarı veya bilgilendirme yapılmadan bu ücret tahsil edildi. Ücretin, kart başvurusu sırasında ve sonrasında tarafıma açık ve anlaşılır şekilde bildirilmemiş olması nedeniyle bankaya başvurarak bu tutarın tamamının iadesini talep ettim ancak talebim olumsuz sonuçlandı ve müşteri hizmetleri iade yapılmayacağını bildirdi.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında tüketici olarak haklarımın gözetilmesini, bilgilendirme yapılmayan bir ücretin tarafıma yüklenmemesini bekliyorum. Kartı alırken yıllık ücret konusunda bilgi verilmediği bir durumda, bu tutarın benden tahsil edilmesini kabul etmiyorum.
Denizbank’tan beklentim, müşterilerini mağdur etmek yerine şikayetleri dikkate alması ve 1.303 TL yıllık kart ücretinin tamamını kredi kartı hesabıma iade etmesidir. Sorunumun çözümlenmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili yasal mercilere başvurarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
1.303 TL yıllık kart ücretimin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
