to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Erken Kapamada Mevzuata Aykırı Ek Faiz Talebiyle Mağduriyet Yaşadım
Denizbank’tan 03 Haziran 2025 tarihinde yapılandırdığım kredinin erken kapamasını yapmak üzere çağrı merkezinden erken kapama bakiyesini öğrenmek istedim. Kredinin kalan ana para tutarı 114.767,47 TL olmasına rağmen, yasal işlemler dışında bu tutara ek olarak "kapatılan kredinin devreden faiz tutarı" adı altında 18.874,84 TL tutarında, mevzuata aykırı olduğunu ve bankanın hakkı olmadığını düşündüğüm, yansıtılmaması gereken bir bakiyenin de erken kapamaya yansıtıldığını öğrendim. Toplam erken kapama bedeli olarak 138.297,28 TL ödemem isteniyor.
Mevzuata göre tüketici kredilerinde yapılandırma; ana para, vadesi gelen faizler, vergiler ve masraflar eklenerek yapılabilir. Vadesi gelmemiş taksitlerin faizleri ise yapılandırma sırasında yapılandırmaya eklenemez veya ayrı bir hesapta takip edilemez. Bu nedenle erken kapama talebim esnasında bana bildirilen "kapatılan kredinin devreden faiz tutarı" adı altındaki 18.874,84 TL’nin mevzuata aykırı bir bedel olması nedeniyle talep edilmemesini istiyorum.
18.12.2025 itibarıyla ana para tutarı (114.767,47 TL), kapama faiz tutarı (yapılandırmadan erken kapama tarihine kadar tahakkuk eden faiz), KKDF ve BSMV dikkate alınarak toplam erken kapama tutarının tarafıma yeniden ve doğru şekilde bildirilmesini ivedilikle talep ediyorum. Bu tarihten sonra Denizbank’ın erken kapama işlemini geciktirmesi nedeniyle tahakkuk edecek günlük faizi kabul etmeyeceğimi belirtir, acil olarak yazılı geri dönüş sağlanmasını istiyorum.
Gelişme
Denizbank kredi kartımda yaklaşık 6 aydır devreden faiz uygulamasıyla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. 25 Aralık’ta bu konuyla ilgili çağrı merkezi üzerinden şikayet oluşturdum ancak aradan zaman geçmesine rağmen şikayetimle ilgili hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Hem devreden faiz konusunda doğru düzgün bir açıklama yapılmadı hem de tarafıma bilgilendirme sağlanmadı. Müşteri hizmetlerinden net, anlaşılır bir bilgi alamadım ve sürecin neden böyle işlediği konusunda tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı.
Denizbank’tan, kartıma yansıtılan devreden faizin iadesini ve bu faiz hesaplamasının nasıl yapıldığına dair açık ve detaylı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da ’’Önce Müşteri Hattı’ndan bize iletebilirsiniz.’’ Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
2 hafta geçmesine rağmen ne bir arama ne de mail vs yolu ile bana ulaşmadılar. Bilgi yok, belge yok. Denizbank'a bulaşmayın.
Arkadaşlar üzerinden aylar geçti. Hiçbir gelişme sağlanmadı. Buraya yazmak önemli demişlerdi alakası yok. Çözüm yok. O parayı ödedim. Dahada Denizbank'a bulaşmam.
Merhaba bir sonuç alabildinizmi