to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Emekli Bonus Mastercard Yıllık Kart Aidatı Kesintisi İade Talebi
Denizbank Emekli Bonus mastercard kredi kartımdan 22.06.2026 tarihinde 533 TL tutarında yıllık kart aidatı kesilmiştir. Bu ücreti kesinlikle ödemek istemiyorum.
10.06 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak, elimde iki adet Troy kartım olduğu için bu kartı artık kullanmayacağımı, bu nedenle kartımın üyelik aidatı kesilmeden iptal edilmesini talep ettim. Görüşmede herhangi bir aidat yansımadığını, sorun olmadığını, ayrıca bana özel 6 ay kartı kapatmama şartıyla 600 TL Bonus verebileceklerini söylediler. Özellikle üyelik ücretini ödemek istemediğimi belirttim, bunun kampanyayla ilgisi olmadığını söyleyip beni rahatlattılar, ben de buna güvenerek teklifi kabul ettim.
Aidat kesildikten sonra konuyu defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, her defasında sadece talep oluşturuldu. Sonrasında ise beni hiç aramadan “aradık ulaşamadık, talebiniz olumsuz sonuçlandı” şeklinde otomatik bir mesaj gönderildi. Gerçekte herhangi bir arama yapılmadı, bu süreçte defalarca arayıp durumu anlatmama rağmen mağduriyetim giderilmedi. Bu durum, açıkça yanıltıldığımı ve kandırıldığımı hissettiriyor.
Denizbank’taki mevduatımı da bu yaşadığım güvensizlik nedeniyle çekmeyi düşünüyorum. 22.06.2026 tarihinde Emekli Bonus mastercard’ımdan kesilen 533 TL tutarındaki yıllık kart aidatının tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Denizbank emekli Troy kredi kartımın sonu 2406 ile biten kartımdan 07/09/2026 tarihinde 533 TL tutarında “yıllık üyelik ücreti” adı altında bir kesinti yapılmıştır. Uzun süredir Denizbank müşterisiyim ve daha önce müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, yıllık üyelik aidatı kesildiğinde aradığım takdirde iadesinin yapılacağı özellikle ifade edilmişti. Bugün ekstreme baktığımda bu kesintiyi görür görmez müşteri hizmetlerini arayarak iade talebinde bulundum ancak buna rağmen herhangi bir iade gerçekleştirilmedi. Bunun üzerine bankanız şubesine de başvuruda bulundum, fakat şubede tarafıma “sistem iadeye izin vermiyor” denilerek talebim yine karşılanmadı. Bankanızın önceki bilgilendirmesine güvenmiş olmama rağmen şimdi aidatın iade edilmemesi hem mağduriyet yaşamama hem de güvenimin sarsılmasına neden olmuştur. Bu süreçte kartımı aktif olarak kullanmaya devam ettiğimi de belirtmek isterim. Tarafımdan tahsil edilen 533 TL yıllık üyelik ücretinin, herhangi bir koşul öne sürülmeden kredi kartıma eksiksiz ve tek seferde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca emekli müşteriler için benzer aidat kesintilerinin tekrar yaşanmaması adına gerekli düzenlemelerin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
