Denizbank Ek Kartta Yetkisiz 439.350 TL Çekim Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Denizbank kredi kartıma bağlı yalnızca 500 TL limit tanımlı Denizbank Bonus Gold ek kartımdan 10 Kasım 2026 tarihinde Rotana Start Re isimli yurt dışı firması tarafından -439.350,02 TL tutarında tek seferde çekim yapılmıştır. Yazıyla dört yüz otuz dokuz bin üç yüz elli lira olan bu harcamayı ben gerçekleştirmedim ve bu işleme hiçbir şekilde onay vermedim.

Banka bugüne kadar küçük tutarlı harcamalarda bile kartı güvenlik sebebiyle blokeye alıp beni arayarak onayımı aldıktan sonra işleme izin verirken, asıl kart limitim 260.000 TL olmasına rağmen yalnızca 500 TL limitli ek karttan bunun kat kat üzerinde, üstelik yurt dışı kaynaklı bu tutarın tek seferde ve herhangi bir uyarı, SMS bildirimi ya da güvenlik doğrulaması olmadan geçmesine anlam veremiyorum. Mobil bankacılığa tamamen tesadüfen girmeseydim bu işlemden haberim dahi olmayacaktı.

İşlemi fark eder etmez aynı akşam müşteri hizmetlerini aradım. Kayıp/şüpheli işlem birimine bağlandığımda önce “sistemde sorun var, sizi hemen arayacağız” denilerek görüşme sonlandırıldı, ardından tekrar arandım. Görüştüğüm görevlinin tutumu son derece yetersiz ve kırıcıydı. Buna rağmen kayıt açıldığı, ertesi gün şubeye gitmem ve ayrıca suç duyurusunda bulunmam gerektiği söylendi. Çekim yapılan firmanın yurt dışı kaynaklı olması sebebiyle, bankanın kendi güvenlik sistemleri bu kadar bariz bir güvenlik açığını görmezden gelmişken tüm yükün bana bırakılmasını kabul edemiyorum.

Onayım ve bilgim dışında, kart limitimin çok üzerinde gerçekleştirilen bu işlemin tamamen iptal edilmesini, kartıma yansıtılan borcun silinmesini ve hesabımın eski haline getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kadar yüksek tutarlı ve açıkça olağan dışı bir işlemin nasıl olup da bankanızın hiçbir güvenlik filtresine takılmadan onaylandığının detaylı olarak incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum. Bu olay sebebiyle Denizbank’ın kart güvenliğine duyduğum güven ciddi biçimde sarsılmış olup, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle ve eksiksiz şekilde giderilmesini bekliyorum.